Obavijest o zakonskom jamstvu i oznaka GARAN na webshopu

Od 27. rujna 2026. webshopovi koji prodaju robu potrošačima trebaju jasno prikazati službenu EU obavijest o zakonskom jamstvu. Za pojedine proizvode potrebna je i oznaka GARAN, ali samo kada proizvođač nudi besplatno komercijalno jamstvo trajnosti za cijeli proizvod dulje od dvije godine. Objašnjavamo razliku, predloženi prikaz na webshopu i podatke koje trgovci trebaju pripremiti.

Nova pravila razdvajaju dvije informacije koje se lako pomiješaju. Obavijest o zakonskom jamstvu govori o pravima koja potrošač ima prema prodavatelju ako roba nije sukladna ugovoru. Oznaka GARAN odnosi se na određeno dodatno, dobrovoljno jamstvo trajnosti koje daje proizvođač. Jedna ne zamjenjuje drugu.

Na koga se odnose pravila?

Pravila vrijede za prodaju robe potrošačima (B2C). Webshop koji prodaje i potrošačima i poslovnim kupcima primjenjuje ih u dijelu prodaje potrošačima. Ako se roba prodaje isključivo poslovnim kupcima (B2B), ove obveze informiranja potrošača ne odnose se na tu prodaju.

Opća obavijest potrebna je i kada webshop nema nijedan proizvod za koji bi se prikazivala oznaka GARAN.

1. Obavijest o zakonskom jamstvu: informacija za cijeli webshop

Za obavještavanje kupaca koristi se službena, cjelovita EU obavijest. U online prikazu mora biti u boji; njezin tekst i izgled ne mijenjaju se. Za webshop na hrvatskom jeziku koristi se hrvatska verzija. Obavijest objašnjava najmanje dvogodišnju zaštitu potrošača u EU-u te upućuje na dodatne informacije o pravima kupca.

Predlažemo da na završnom koraku kupnje, neposredno uz gumb „Potvrdi narudžbu”, stoji jasno vidljiva poveznica „Obavijest o zakonskom jamstvu”. Klikom ili dodirom otvara se cjelovita službena obavijest. Time kupac može pročitati informaciju prije slanja narudžbe. Dodatna poveznica u podnožju webshopa olakšava pristup i izvan kupnje. Poveznicu na EU stranicu na koju vodi QR kod obavijesti također ćemo učiniti klikabilnom.

Primjer položaja poveznice na završnom koraku kupnje. Desno je prikazan prozor sa službenom obavijesti; izgled webshopa prilagođava se svakom projektu.

Mobilni prikaz: poveznica je neposredno prije potvrde narudžbe; dodirom se otvara službena obavijest.

2. Oznaka GARAN: samo za proizvode koji ispunjavaju uvjete

GARAN je službena EU oznaka za besplatno komercijalno jamstvo trajnosti proizvođača koje obuhvaća cijeli proizvod i traje dulje od dvije godine. Potrebno je i da proizvođač informacije o tom jamstvu učini dostupnima trgovcu.

Oznaka se zato ne prikazuje automatski na svakom artiklu s navedenim „jamstvom”. Ne koristi se za plaćeno produženo jamstvo, jamstvo samo za dio proizvoda, primjerice motor, ili jamstvo koje daje samo prodavatelj. Ni podatak „jamstvo 2 godine” sam po sebi nije dovoljan za GARAN.

Za obuhvaćeni proizvod oznaka mora biti vezana uz konkretan model. U službenom predlošku popunjavaju se marka odnosno žig proizvođača, identifikacijska oznaka modela i trajanje jamstva u godinama. Broj „5” u ilustraciji označava pet godina proizvođačeva komercijalnog jamstva trajnosti, a ne pet godina povrh zakonskog jamstva.

Na stranici proizvoda preporučujemo prikaz oznake kako bi je kupac vidio dok bira artikl. Prije slanja narudžbe kupcu treba jasno prikazati oznaku GARAN za svaki obuhvaćeni proizvod. Zakon traži obavijest prije narudžbe putem oznake, a smjernice Europske komisije za to izrijekom navode završni korak kupnje. Točna pozicija oznake na checkoutu nije propisana. Može se koristiti službena kompaktna oznaka koja klikom otvara cjelovitu oznaku. U online prikazu oznaka mora biti u boji. Ako nijedan proizvod ne ispunjava uvjete, GARAN se ne prikazuje.

Ilustrativni primjer za izmišljenu marku PRIMJER i model K-500. Oznaka je izvedena iz službenog predloška Europske komisije; za stvarne proizvode koriste se podaci i uvjeti proizvođača. GARAN ne zamjenjuje izjavu o uvjetima komercijalnog jamstva.

Mobilni prikaz: kompaktna oznaka uz proizvod otvara cjelovitu oznaku GARAN.

Na završnom koraku kupnje oznaku možemo smjestiti u sažetak narudžbe, neposredno ispod obuhvaćenog artikla. Klik otvara cjelovitu oznaku, dok opća obavijest o zakonskom jamstvu ostaje zasebna poveznica uz gumb za potvrdu.

Ilustrativni prikaz: GARAN se prikazuje uz artikl koji ispunjava uvjete; ostali artikli nemaju tu oznaku.

Mobilni prikaz: GARAN je uz obuhvaćeni artikl, a opća obavijest uz gumb za potvrdu.

Što je s potvrdnim e-mailom?

Propisane informacije kupcu treba dostaviti i na trajnom mediju, osim ako su mu na taj način već dostavljene prije sklapanja ugovora. Zakon ne određuje e-mail kao jedini mogući kanal.

Za webshop predlažemo da se službena obavijest te primjenjiva oznaka GARAN uključe u e-mail kojim se potvrđuje sklopljeni ugovor, kao sadržaj poruke ili privitak. Način slanja uskladit ćemo s postojećim tijekom narudžbe i ERP-a. Kasniji račun i jamstvena dokumentacija proizvođača imaju zasebnu ulogu.

Koje informacije trebamo od trgovca?

Prije uključivanja oznake GARAN potrebno je utvrditi koji proizvodi doista ispunjavaju uvjete i odakle dolaze pouzdani podaci:

1. Postoje li takvi proizvodi? Odgovor može biti „da”, „ne” ili „nismo sigurni”. Ako podatak još nije potvrđen, potrebna je provjera kod proizvođača.
2. Gdje se podatak sada vodi? Može li ERP poslati već popunjenu službenu oznaku kao sliku, šalje li trajanje i ostale podatke ili bi ih trebalo unositi u administraciji webshopa?
3. Tko će ga održavati? Potrebno je dogovoriti odgovornost za nove artikle i promjene uvjeta jamstva.

Za proizvode koji ispunjavaju uvjete potrebni su šifra artikla u webshopu, marka, točna oznaka modela, trajanje jamstva u godinama te dostupni proizvođačevi uvjeti ili potvrda. Ako proizvođač već šalje popunjenu oznaku GARAN, potrebno je dostaviti i nju.

Što slijedi?

Prikaz obavijesti, oznake i sadržaja potvrdnog e-maila prilagođava se pojedinom webshopu. Nakon provjere proizvođačevih podataka odredit ćemo hoće li se GARAN preuzimati iz ERP-a ili održavati na artiklu u administraciji. Završni prikaz provjerit ćemo na stranici proizvoda i neposredno prije slanja narudžbe.

Izvori

• Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, NN 59/2026
• Zakon o zaštiti potrošača, članak 76.
• Europska unija: obavijest o zakonskom jamstvu i oznaka GARAN
• Europska komisija: praktične smjernice i službeni grafički predlošci

Ovaj tekst informativno opisuje predloženu prilagodbu webshopa i ne predstavlja pravno savjetovanje.