eCommerce trendovi i predviđanja

eCommerce trendovi i predviđanja za 2026. godinu

Globalne (ne)prilike u posljednjih nekoliko godina natjerale su kupce i trgovce na brzu i temeljitu promjenu navika. Iako je prije pandemije eCommerce bio u stabilnom porastu, 2020. je doživio strelovit uzlet. Danas, uoči 2026., eCommerce ulazi u novu fazu u kojoj su kupci i brendovi podjednako zreliji, zahtjevniji i spremniji na inovacije.

Uzlet eCommercea – novo poglavlje (AI powered)

Pandemijska 2020. zabilježila je čak pet puta veći porast online prodaje u odnosu na 2019. Predviđanja su tada bila da će globalni rast i u 2023. ostati dvoznamenkast – i to se obistinilo.

Danas u svijetu posluje preko 30 milijuna web shopova, a procjenjuje se da će do 2026. čak trećina maloprodaje biti online. Kupci sve češće online kupuju i proizvode veće vrijednosti – automobile, namještaj, pa čak i luksuzne proizvode.

Paralelno s time raste i B2B eCommerce, dok se D2C (direct-to-customer) kanali sve snažnije etabliraju. Brendovi sve manje ovise o globalnim marketplaceovima i grade vlastite prodajne kanale – a kupci to nagrađuju lojalnošću.

Izdvajamo nekoliko AI trendova i alata koji će uskoro biti dostupni na našem Core CMS-u:

AI ZA PERSONALIZACIJU PREMA KRAJNJIM KUPCIMA

• Personalizirana ponuda prema preferencijama kupaca (na temelju first party podataka)

1. Prikaz personaliziranih proizvoda u definiranim blokovima na web shopu
2. Slanje personaliziranih ponuda putem svih dostupnih kanala

• AI powered chat bot 

1. Ima znanje i odgovara na pitanja o vašim proizvodima, uvjetima kupnje, dostave
2. Ima znanje o kupcima (prošle narudžbe, statusi narudžbi isl) i odgovara na pitanja o npr status dostave
3. Kreira narudžbu temeljem komunikacije s kupcem (Dodaje u košaricu, ispunjava check out, sve do plaćanja..)

AI ZA UPRAVLJANJE WEB SHOPOM 

Upravljanje web shopom putem tekstualnih naredbi, primjeri:

1. Analiziraj prodaju i izdvoji artikle s najvećim padom prodaje u X vremena
2. Analiziraj prodaju i izdvoji kupce koji su kupili više od X puta u nekom vremenu
3. Kreiraj akciju za artikle
4. Pošalji email kupcima koji su kupovali..
5. Pronađi Top 10 najprodavanijih artikala u kategoriji X i izdvoji artikle koje nemamo u asortimanu
6. Kreiraj opise i atribute za proizvode …

Online i fizička prodaja – sinergija umjesto natjecanja

Online trgovina 2026. više nije zamjena za fizičku, već njezin produžetak i pojačanje. Pametna integracija webshopa s fizičkim poslovnicama ključna je za uspjeh.

Phygital (physical + digital) pristup omogućava kupcima da kombiniraju najbolje iz oba svijeta – informiranje i personalizirane ponude online, uz iskustvo kupnje uživo.

Podaci pokazuju:

Više od 60% kupaca u fizičkoj trgovini paralelno pretražuje informacije i cijene online.

Brza i besplatna dostava ostaje faktor broj 1 kod online kupnje.

Click & collect modeli i hibridne opcije preuzimanja proizvoda postaju standard.

Personalizacija i privatnost – ravnoteža za lojalnost

Kupci žele iskustvo “skrojeno po mjeri”, no istovremeno sve više brinu o privatnosti. U 2026. personalizacija nije samo prilagođavanje ponuda, već i davanje kontrole korisniku nad vlastitim podacima.

80% kupaca preferira personalizirano iskustvo.

60% kupaca vjerojatnije će ponoviti kupnju ako su poruke i ponude relevantne.

Transparentnost i jasna pravila o zaštiti podataka postaju glavni graditelji povjerenja.

Društvene mreže i eCommerce – TikTok i dalje predvodi

Društvene mreže do 2026. postaju ravnopravan kanal prodaje:

Više od 25% globalnih kupnji završava unutar društvenih aplikacija.

TikTok i dalje vodi u rastu, a livestream shopping se etablirao kao mainstream, posebno na azijskom i američkom tržištu.

Preporuke influencera i dalje su snažan prodajni motor, osobito kod mlađih generacija.

Tehnološki trendovi 2026.

Voice shopping – koristi ga više od 30% online kupaca.

Interaktivni video oglasi – nude i do 2x veći ROI od klasičnih videa.

AR/VR u kupovini – više od 50% vodećih web trgovaca već je uvelo AR alate za testiranje proizvoda prije kupnje.

AI personalizacija – generativna umjetna inteligencija stvara hiperpersonalizirane opise, ponude i korisničku podršku u realnom vremenu.

Pristupačnost i održivost – nisu više opcija, već standard; kupci sve više biraju brendove s jasnim ESG vrijednostima.

Marketing i SEO u 2026.

Unatoč svim novim trendovima, email marketing i dalje je među najučinkovitijim kanalima – no danas u kombinaciji s AI alatima za predikciju ponašanja kupaca.

SEO ostaje ključan: Google i dalje drži dominantnu poziciju s preko 90% tržišta, a AI-driven search i glasovno pretraživanje mijenjaju način na koji korisnici dolaze do informacija.

Napuštene košarice – i dalje izazov

Stopa napuštanja košarica ostaje oko 70%, no trgovci sve češće koriste AI optimizaciju checkout procesa i prediktivnu analitiku kako bi smanjili gubitke.

Najveći razlozi ostaju isti: skriveni troškovi i zahtjev za registracijom. No pametni pop-up prozori, personalizirani follow-up mailovi i fleksibilne opcije plaćanja značajno popravljaju konverzije.

Kako iskoristiti trendove 2026.?

1. optimizirajte mobilnu verziju i checkout
2. investirajte u personalizaciju, ali s jasnim pravilima privatnosti
3. prigrlite AI, AR i nove modele prodaje (voice, video, livestream)
4. povežite online i offline iskustvo
5. budite u korak s vrijednostima kupaca: održivost, etičnost i transparentnost

 2026. je godina u kojoj eCommerce ulazi u novu fazu – gdje kupac želi brže, jednostavnije i personaliziranije iskustvo, ali i jasne vrijednosti brenda kojem poklanja svoje povjerenje.