Cijena webshopa

Dizajn mora odražavati duh tvrtke i dobro komunicirati s ciljanom skupinom kupaca.

Kombinacija zadovoljstva klijenta i kupaca rezultira dobrim prodajnim rezultatima webshopa. 

Dizajn pri izradi web shopa mogli bismo razdvojiti na dva dijela: 

1. dizajn vizualnog identiteta tvrtke (definiranje branda, izrada logotipa, boja, vizualnih elemenata)
2. dizajn rasporeda elemenata po stranici (layout web shopa) 

SPECIJAL: Dizajn - najvažnija stvar pri izradi web shopa? 

Dizajn vizualnog identiteta tvrtke

Izrada web shopa često je povezana s osvježavanjem vizualnog identiteta tvrtke kad se radi o tvrtkama koje posluju već neko vrijeme, odnosno s definiranjem incijalnog branda kada se radi o novoosnovanoj tvrtci. U oba slučaja dizajniranju logotipa i vizualnih elemenata za web shop pristupamo vrlo pažljivo i detaljno.

Naši suradnici s kojima surađujemo u ovoj fazi projekta izrađuju jedan ili više prijedloga logotipa i branda, ovisno o željama i zahtjevima klijenata. Upravo o tim zahtjevima ovisi cijena izrade web shopa:

• ako klijent precizno zna opisati što želi, dizajner će napraviti jedno rješenje i kroz nekoliko iteracija doći do rješenja koje se klijentu sviđa i s kojim nastavljamo produkciju
• ukoliko je opis željenog dizajna nešto kraći, dizajner pristupa razradi nekoliko varijanti kako bi se odabrala najbolja koja se onda dalje dorađuje

Druga opcija zahtijeva više radnih sati, te samim time donosi i veći trošak. No bez brige - ovaj dio će uvijek biti unaprijed komuniciran i definiran, te se neće dogoditi da Vas nakon cijelog procesa dizajniranja dočeka neočekivani trošak. 

Dizajn rasporeda elemenata po stranici

Layout webshopa, odnosno raspored elemenata po stranici, jedan je od osnovnih dijelova UX/UI komponente pri izradi web shopa. Raspored bannera, blokova, veličina i font teksta, korištene boje - sve su to elementi koji direktno utječu na korisničko iskustvo i odluke koje korisnici donose o kupnji. 

Zato svojim klijentima kao početnu točku nudimo layout koji je uspješan i optimiziran, a svaka ideja za promjenu se zajedno s klijentom analizira i potom implementira. Ukoliko se radi potpuna izmjena rasporeda elemenata, to je također faktor kad se definira cijena izrade web shopa. 

Funkcionalnosti web shopa dijelimo na osnovne i napredne.

Uobičajeno je pri izradi ponude za web sve osnovne funkcionalnosti uključiti u osnovnu cijenu, dok se napredne uključuju ovisno o klijentovim željama i potrebama. Zato cijena izrade web shopa uvelike ovisi o odabranim naprednim značajkama.

Ovdje bismo istaknuli fleksibilnost tvrtki koje nude custom rješenja za webshopove - u pravilu nije nužno sve napredne funkcionalnosti uključiti odmah u projekt, već je moguće naknadno raditi dorade kako eCommerce tim koji radi na poslovanju webshopa bude rastao i savladavao sve izazove u operativnom poslovanju. 

Osnovne funkcionalnosti webshopa

1. PROIZVODI I CIJENE
   • neograničeni broj proizvoda i kategorija, prilagodba prikaza proizvoda ovisno o kategoriji i vrsti proizvoda
   • broj stranica i kategorija nema utjecaja na cijenu
   • višestruke opcije prikaza cijena proizvoda: redovna cijena, nova cijena, akcijska cijena, rasprodaja
   • prikaz povezanih proizvoda (upsell, cross-sell) ili dodatnih usluga ovisno o kategoriji (pr. usluga montaže, osiguranje uređaja, dodatno jamstvo)
2. MARKETING
   • banneri na naslovnici i na kategorijama (statički ili dinamički)
   • prikupljanje baze za newsletter (e-mail marketing), integracija s e-mail servisima (MailChimp, SendINBlue, Webpower Adria)
   • integracija s društvenim mrežama (Facebook, Instagram, LinkedIN)
3. SEO OPTIMIZACIJA
   • jednostavan unos meta podataka
   • optimiziran site map
   • faceti - napredan način izdvajanja proizvoda bez potrebe za definiranjem posebnih kategorija
   • olakšan unos sadržaja (slike, blogovi, opisi proizvoda)
4. PLAĆANJE
   • svi renomirani payment gatewayi za kartična plaćanja ( Corvus Pay, WS Pay, HT Payway, Monri, mCheckout)
   • integracija s payment platformama (Paypal, KEKS Pay , PayCek - plaćanje kriptovalutama)
   • generiranje QR kôda
   • analitika po načinu plaćanja
5. DOSTAVA
   • multicarrier opcija - kupac sam bira dostavnu službu
   • dostava narudžbe u više paketa
   • multipoint pickup - prikup paketa od strane dostavne službe na više lokacija
   • analitika kupaca po načinu dostave
6. KORISNIČKA PODRŠKA
   • integracija svih kanala komunikacije (mail, web chat pr. Zendesk, društvene mreže)
   • sustav za praćenje pritužbi kupaca i rješavanje reklamacija
   • upitnik zadovoljstva kupaca 

Napredne funkcionalnosti webshopa

1. INTEGRIRANI CRM
   • Na jednom mjestu unutar wesbshopa okupljaju se svi podaci o kupcima - postojećima i potencijalnima.
   • Početno punjenje podataka radi se pri povezivanju s ERP-om ili direktnim importom podataka.
   • Novi kupci i potencijalni klijenti se u CMS unose direktno ili automatizirano (pr. leadovi dobiveni kroz marketinške akcije)
     INTEGRIRANI CRM dolazi u cijeni osnovnog webshop paketa, budući da je sastavni dio Shape Core platforme. Kontaktirajte nas za više informacija. 
2. CUSTOMER TRACKING I MARKETING AUTOMATION 
   • Korištenje podataka o ponašanju posjetitelja stranice i korisnika webshopa u svrhu automatizacije i personalizacije marketinških aktivnosti. 
     Primjer: personalizirani prikaz bannera, personalizirani newsletter, posebne ponude za svakog kupca. 
3. SHARED INBOX
   • U CMSu je moguće postaviti zajednički inbox za praćenje općih mailova (pr. info@, support@, help@).
   • Ticketing sustav osigurava da nijedan upit ne prođe neriješeno.
   • Jednostavnim pogledom vidi se broj novopristiglih upita, broj neodgovorenih upita ili broj otvorenih reklamacija. 
4. DYNAMIC PRICING
   • Automatska ili sugestivna promjena prodajnih cijena proizvoda (MPC i/ili VPC) na temelju unaprijed postavljenog algoritma.
   • Pročitajte više o temi Dynamic Pricing u eCommerceu  
5. TASK MANAGEMENT
   • Dodjela taskova članovima tima, praćenje statusa izvršenja i vremena provedenog na tasku
     Primjer: uređivanje opisa novododanih proizvoda, korekcija veličine fotografija za nove proizvoda, unos novog bloga, zamjena bannera, unos meta tagova...
6. RAČUNI I FISKALIZACIJA
   • Fiskalizacija i izrada računa direktno u CMS-u, bez potrebe za spajanje na vanjske sustave za izradu računa
      

Velika stavka kod određivanja cijene izrade web shopa su potrebne integracije s trećim sustavima. 

1. INTEGRACIJA S ERP-om

• ERP sustav (Enterprise resource planning) je program koji tvrtke koriste u svakodnevnom poslovanju - za komercijalne, računovodstvene, projektne i logističke poslove. 
• Najkompleksija integracija, često donosi trošak i s druge strane (trošak usluge ili licence za povezivanje sustava s webshopom od strane pružatelja usluge ERP-a) - raspitajte se na vrijeme. 
• Ovo je ujedno i temeljna integracija nužna za funkcioniranje webshopa, budući da se većina Vaših poslovnih podataka nalazi u ERP-u (šifre i nazivi artikala, kategorizacija artikala, cijene, zalihe, šifre kupaca...)
• Do sada smo integrirali webshopove sa sljedećim poslovnim sustavima: 
  • 4D Wand
  • Pantheon
  • Gath
  • Luceed
  • Laserline TRS
  • Minimax
• Povezivanje može biti: 
  • jednosmjerno - ERP šalje podatke u CMS webshopa, ne i obrnuto (uglavnom se dohvaćaju podaci o proizvodima - šifre, cijene, stanje zaliha)
  • dvosmjerno - ERP šalje podatke u CMS; CMS šalje podatke u ERP (podaci o kupcima, narudžbe)
• Opseg sinkronizacije dogovara se sukladno potrebama klijenta, te utječe na cijenu izrade web shopa. 

2. INTEGRACIJA SA SUSTAVIMA PLAĆANJA

• svi renomirani payment gatewayi za kartična plaćanja ( Corvus Pay, WS Pay, HT Payway, Monri, mCheckout)
• integracija s payment platformama (Paypal, KEKS Pay , PayCek - plaćanje kriptovalutama)

3. INTEGRACIJA S DOSTAVNIM SLUŽBAMA

• integracija s većim dostavnim službama (DPD, GLS, Hrvatska Pošta, DHL)

4. INTEGRACIJA S E-MAIL MARKETING SERVISIMA

• integracija s renomiranim e-mail servisima (MailChimp, SendINBlue, Webpower Adria)

5. OSTALE INTEGRACIJE

• HNB i ECB - dnevni dohvat tečaja
• Sudski registar - po OIB-u se za svaku tvrtku dohvaćaju podaci iz sudskog registra i spremaju u ERP
• Bon.hr - bonitetna kuća, dohvaća bonitetno stanje tvrtke, pogodno za B2B webshopove - plaća se po upitu prema sustavu
• Povezivanje sa sustavima (B2B webshopovima) dobavljača, za prihvat informacija o stanju zaliha i nabavnim cijenama proizvoda

Postavljanje načina plaćanja važno je iz nekoliko aspekata: 

• Sigurnost plaćanja jedna je od krucijalnih stavki pri odluci kupca da izvrši kupnju na nekom webshopu. 
• Više ponuđenih opcija plaćanja privući će veći krug potencijalnih korisnika. 
• Troškovi transakcija plaćanja mogu biti značajni (ovisno o metodi plaćanja), pa je potrebno temeljito analizirati opcije i odabrati one koje će Vam najviše odgovarati. 

Koji načini plaćanja postoje? 

• Pouzeće
  Kupac plaća pouzećem, kad mu dostavna služba dostavi pošiljku. Plaćanje pouzećem može biti gotovinsko ili kartično (na našem tržištu ovu uslugu za sada pruža DPD).
  Ako vam je ovaj način plaćanja dominantan, bilo bi poželjno povezati se sa sustavom dostavne službe kako biste mogli pratiti status svojih pošiljki i naplate. 

• Kartično plaćanje
  Payment gateway ili sustav za plaćanje ugovara prihvat kartica s bankama, na Vama je da odaberete koji Vam najviše odgovara. Najpoznatiji u Hrvatskoj su Corvus Pay, WS Pay i HT Payway.
  Sljedeći korak u fizičkom svijetu donijeli su objedinjeni POS uređaji, odnosno tvrtke koje su u retailu napravile ono što payment gatewayi u onlineu davno prije. Ove tvrtke naravno nude i uslugu online plaćanja što Vam je posebno pogodno ako imate više fizičkih poslovnica. Najpoznatiji u Hrvatskoj je Monri..

• Virtualne kartice ili novčanici 
  U ovu kategoriju spadaju već dugo popularni Paypal, inovativni i lokalno popularni KEKS Pay, a odnedavno i plaćanje kriptovalutama kroz PayCek 
  Ovdje bi se mogle svrstati i platforme poput Revoluta i Stripea, Google Paya i Apple Paya, no to za Vas kao trgovca ne zahtijeva nikakav dodatni angažman jer su to sve kartice koje se obrađuju kroz standardno sučelje za kartična plaćanja. 

• Transakcijski račun / Internet bankarstvo 
  Postoji dio korisnika koji nije sklon ostavljati kartične podatke kod online trgovaca, pa radije biraju uplatu direktno na transakcijski račun tvrtke koja vodi web shop. Za njih treba omogućiti generiranje podataka za uplatu, idealno u formatu spremnom za Foto-plati uslugu. 

• Kuponi/bonovi 
  Ovo se odnosi na kupone tj. vrijednosne bonove koje Vi kao trgovac izdajete ili prodajete. Oni se mogu koristiti u procesu plaćanja kao ravnopravno sredstvo ili nadopuna svim ostalim načinima plaćanja. Primjerice, ako kupac kupi robu u vrijednosti 690,00kn, a ima bon u vrijednosti 500,00kn, za ostatak od 190,00kn ima mogućnost odabira bilo kojeg drugog načina plaćanja koje nudite. 

Cijena izrade web shopa u smislu načina plaćanja ovisi o broju odabranih opcija te o broju integracija s vanjskim sustavima.  

Pročitajte više o tome koje načine plaćanja omogućiti na webshopu. 

Uz plaćanje, dostava je sljedeći najbitniji faktor pri odluci kupca o kupnji na Vašem webshopu.

Trendovi u eCommercu idu u smjeru nuđenja nekoliko opcija dostave kupcu, informiranje kupca o statusu njegove dostave i fleksibilnost u povratu robe. 

• Dostava vlastitim vozilom - ukoliko posjedujete vlastitu logistiku, zašto ne iskoristiti je za bar dio narudžbi na terenu koji pokrivate
• Osobno preuzimanje u poslovnici ili skladištu - kupac osobno dolazi po pošiljku
• Više dostavnih službi - ponudite kupcima odabir između bar dvije dostavne službe. Na taj način i sebi smanjujete rizik poslovanja ukoliko se jedna dostavna služba susretne s problemima poput kašnjenja ili gubljenja pošiljki
• Više razina usluge - osnovna i premium - kupci su danas spremni platiti bolju uslugu, poput isporuke isti dan (Locodels) ili brže isporuke na udaljenija područja
• Dodatne usluge - primjerice zamotavanje poklona, isporuka bez računa
• Multipoint pickup - ukoliko imate više poslovnica u kojima se nalazi roba koja se prodaje na webshopu, u svrhu optimizacije lagera moguće je postaviti sustav da dostavna služba pakete prikuplja iz više vaših poslovnica, ne samo iz jedne (ili iz centralnog skladišta). U ovom slučaju sustav automatizirano dodjeljuje narudžbe na obradu poslovnici koja ima tu robu, te na kraju dana šalje nalog za prikup dostavnoj službi
• Dostava narudžbe u više paketa - ukoliko kupac naruči više artikala, a robu imate na više lokacija, može se mu se ponuditi opcija dostave u više paketa (brža dostava) ili u jednom paketu (duže vrijeme dostave). Ako kupac odabere više paketa, sustav narudžbi pridružuje više pošiljki te prati svaku pojedinačno. 

Informiranje kupca o statusu pošiljke

• putem linka na tracking code kod dostavne službe
• slanje transakcijskih mailova kupcu kad dođe do promjene statusa pošiljke
• slanje SMS-a kupcu kad dođe do promjene statusa pošiljke

Povrat robe

• priprema dokumentacije za povrat robe (Povratnica, Formular za povrat) radi lakše obrade povrata 
• mogućnost povrata robe istom dostavnom službom kojom je dostavljeno, na trošak kupca ili trgovca
• obavještavanje kupca o statusu povrata (u dolasku, zaprimljeno, obrađeno, odobreno)

Cijena izrade web shopa ovisi o odabranim opcijama dostave - napredne funkcionalnosti poput multipoint pickupa ili dostave u više paketa znače i veći inicijalni trošak postavljanja sustava. 

Hosting, odnosno zakup servera na kojem će se nalaziti web shop, temelj je stabilnosti i pouzdanosti web shopa.

Dok je za manje webshopove dovoljno odabrati poznato ime u svijetu hostinga, poput Avalona, veći web shopovi trebaju rješenje koje garantira dostupnost i stabilnost i u periodima većeg opterećenja poput Black Fridaya i blagdanske shopping groznice. 

Stoga mi za svoje klijente biramo opciju VPS managed hostinga, odnosno virtual private servera za koji jamčimo stabilnost. Projekti se na server postavljaju s vrlo izdašnim pomoćnim kapacitetom. Drugim riječima, brinemo o tome da u periodu najvećeg opterećenja online trgovine svi webshopovi redovno funkcioniraju. Cijena hostinga definira se po korištenom prostoru na serveru, u GB. 

Domena web shopa je URL adresa na kojoj će se web shop nalaziti. Tvrtke i obrti u Hrvatskoj imaju pravo na besplatnu .hr domenu ako je identična nazivu tvrtke ili obrta, i naravno ako je slobodna.

Inače je cijena .hr domene 625 kn/godišnje, ali postoje i druge domene koje se mogu kupiti poput .com za 98,75 kn/godišnje, .com.hr za 50 kn/godišnje ili .eu već od 1 kn/godišnje. 

Ako još nemate domenu, možemo Vam pomoći u registraciji.