Cijena izrade web shopa

Cijena izrade web shopa je uz reference i iskustvo developera (tvrtke koja radi webshop) jedan od najvažnijih faktora u odabiru partnera za projekt. Pri izradi web shopa cijena ovisi o nekoliko faktora, ponajprije o opsegu projekta koji se definira kroz inicijalni razgovor s klijentom.

  • Raspon cijene može varirati od nekoliko tisuća do nekoliko stotina tisuća kuna, ovisno o tome radi li se webshop na nekoj od velikih svjetskih platformi uz minimalna prilagođavanja (uglavnom boja pozadine, logo, nazivi kategorija) ili se koristi prilagođeno rješenje za specifične potrebe klijenta, uz integracije s vanjskim poslovnim sustavima te sustavima plaćanja i dostave.
  • Veliku ulogu u cijeni igra dizajn, odnosno zahtjevi klijenta u pogledu dizajna vizualnog identiteta tvrtke i rasporeda elemenata na stranici (layout). Često je izrada novog webshopa povod za osvježavanje loga i branda tvrtke, što je jedan mali projekt sam za sebe. 

U nastavku ove stranice pokušat ćemo na jasan i pregledan način istaknuti kriterije prema kojima se ocjenjuje kompleksnost projekta i na temelju kojih se izrađuje ponuda za izradu web shopa.

  

Elementi cijene web shopa
  • Platforma
  • Dizajn
  • Funkcionalnosti
  • Integracije
  • Načini plaćanja
  • Opcije dostave
  • Hosting i domena
Platforma kao faktor cijene
Platforma
Dizajn
Funkcionalnosti
Integracije
Načini plaćanja
Opcije dostave
Hosting i domena

Za svaki od faktora koji utječu na cijenu donosimo detaljnije objašnjenje.

 

Platforma

Dok se u svijetu većina webshopova vrti na platformama poput WooCommercea, Shopifyja ili BigCommercea, u Hrvatskoj je većina kvalitetnih webshopova sagrađena na custom rješenjima domaćih developera. Dio rješenja počiva na vlastitoj platformi, kao što je primjerice naša Shape Core platforma, a dio na platformama poput Magenta. 

Kako platforma utječe na cijenu web shopa?

Developerske tvrtke koje web shopove rade na velikim eCommerce platformama specijalizirane su za brzu prilagodbu baznog wesbhopa, postavljanje osnovnih funkcionalnosti i puštanje u pogon. Često se kao prednost u ovom slučaju navodi brzina pa se može vidjeti opcije spajanja već u roku 15 do 20 dana. To je logično, budući da je u takav projekt potrebno uložiti puno manje radnih sati, a i znanja i vještina, kako bi se dobio funkcionalan webshop. To ujedno utječe i na činjenicu da je cijena izrade web shopa niža. 

Nedostatak ovog koncepta je nemogućnost prilagođavanja određenih funkcionalnosti potrebama klijenta, što se vrlo brzo pokaže kao krucijalno u svakom eCommerce projektu. 

Custom platforma poput Shape Corea omogućuje obje opcije: 

  • osnovne funkcionalnosti za klijente kojima je to potrebno - jednostavni web shop putem kojeg se mogu zaprimiti narudžbe i uplate
  • dodatne funkcionalnosti u svakom dijelu web shopa 

Zašto uzeti custom rješenje ako trebate samo osnovne funkcionalnosti?

Sasvim logično pitanje, a ovo je odgovor: zato jer će se Vaš webshop stalno razvijati, rasti i mijenjati se.

Uz pretpostavku da se nakon postavljanja webshopa sve ostale popratne aktivnosti kvalitetno odrađuju (digitalni marketing, korisnička podrška), vrlo brzo vidjet ćete rezultate svog rada i nove prihode koje će Vam webshop donijeti. Postat će jasno da se svako ulaganje u webshop može gledati kao investicija koja sama sebe vraća. I u toj točki dolazi do velike razlike u webshopovima na custom platformama u odnosu na ostale.

Custom rješenja garantiraju da će svaki Vaš zahtjev u obliku dorade potrebne nakon nekog vremena biti moguće odraditi, neovisno radi li se o promjeni nekog elementa dizajna, povezivanju s nekim vanjskim sustavom ili konceptualnoj promjeni nekog dijela webshopa.    

Dizajn

Dizajn pri izradi web shopa mogli bismo razdvojiti na dva dijela: 

  1. dizajn vizualnog identiteta tvrtke (definiranje branda, izrada logotipa, boja, vizualnih elemenata)
  2. dizajn rasporeda elemenata po stranici (layout web shopa) 

Iz iskustva znamo da je izrazito bitno da brand i dizajn odražavaju duh tvrtke koju predstavljaju, te da dobro komuniciraju s ciljanom skupinom kupaca.

Kombinacija zadovoljstva sa strane klijenta i sa strane kupaca rezultira dobrim prodajnim rezultatima webshopa. 

Funkcionalnosti web shopa

Funkcionalnosti web shopa dijelimo na osnovne i napredne.

Uobičajeno je pri izradi ponude za web sve osnovne funkcionalnosti uključiti u osnovnu cijenu, dok se napredne uključuju ovisno o klijentovim željama i potrebama. Zato cijena izrade web shopa uvelike ovisi o odabranim naprednim značajkama.

Ovdje bismo istaknuli fleksibilnost tvrtki koje nude custom rješenja za webshopove - u pravilu nije nužno sve napredne funkcionalnosti uključiti odmah u projekt, već je moguće naknadno raditi dorade kako eCommerce tim koji radi na poslovanju webshopa bude rastao i savladavao sve izazove u operativnom poslovanju. 

Osnovne funkcionalnosti webshopa

  1. PROIZVODI I CIJENE
    • neograničeni broj proizvoda i kategorija, prilagodba prikaza proizvoda ovisno o kategoriji i vrsti proizvoda
    • broj stranica i kategorija nema utjecaja na cijenu
    • višestruke opcije prikaza cijena proizvoda: redovna cijena, nova cijena, akcijska cijena, rasprodaja
    • prikaz povezanih proizvoda (upsell, cross-sell) ili dodatnih usluga ovisno o kategoriji (pr. usluga montaže, osiguranje uređaja, dodatno jamstvo)
  2. MARKETING
  3. SEO OPTIMIZACIJA
    • jednostavan unos meta podataka
    • optimiziran site map
    • faceti - napredan način izdvajanja proizvoda bez potrebe za definiranjem posebnih kategorija
    • olakšan unos sadržaja (slike, blogovi, opisi proizvoda)
  4. PLAĆANJE
  5. DOSTAVA
    • multicarrier opcija - kupac sam bira dostavnu službu
    • dostava narudžbe u više paketa
    • multipoint pickup - prikup paketa od strane dostavne službe na više lokacija
    • analitika kupaca po načinu dostave
  6. KORISNIČKA PODRŠKA
    • integracija svih kanala komunikacije (mail, web chat pr. Zendesk, društvene mreže)
    • sustav za praćenje pritužbi kupaca i rješavanje reklamacija
    • upitnik zadovoljstva kupaca 
Odabir funkcionalnosti webshopa

Izvor: Freepik Vectorjuice

Napredne funkcionalnosti webshopa

  1. INTEGRIRANI CRM
    • Na jednom mjestu unutar wesbshopa okupljaju se svi podaci o kupcima - postojećima i potencijalnima.
    • Početno punjenje podataka radi se pri povezivanju s ERP-om ili direktnim importom podataka.
    • Novi kupci i potencijalni klijenti se u CMS unose direktno ili automatizirano (pr. leadovi dobiveni kroz marketinške akcije)
      INTEGRIRANI CRM dolazi u cijeni osnovnog webshop paketa, budući da je sastavni dio Shape Core platforme. Kontaktirajte nas za više informacija. 
  2. CUSTOMER TRACKING I MARKETING AUTOMATION 
    • Korištenje podataka o ponašanju posjetitelja stranice i korisnika webshopa u svrhu automatizacije i personalizacije marketinških aktivnosti. 
      Primjer: personalizirani prikaz bannera, personalizirani newsletter, posebne ponude za svakog kupca. 
  3. SHARED INBOX
    • U CMSu je moguće postaviti zajednički inbox za praćenje općih mailova (pr. info@, support@, help@).
    • Ticketing sustav osigurava da nijedan upit ne prođe neriješeno.
    • Jednostavnim pogledom vidi se broj novopristiglih upita, broj neodgovorenih upita ili broj otvorenih reklamacija. 
  4. DYNAMIC PRICING
    • Austomatska ili sugestivna promjena prodajnih cijena proizvoda (MPC i/ili VPC) na temelju unaprijed postavljenog algoritma. 
  5. TASK MANAGEMENT
    • Dodjela taskova članovima tima, praćenje statusa izvršenja i vremena provedenog na tasku
      Primjer: uređivanje opisa novododanih proizvoda, korekcija veličine fotografija za nove proizvoda, unos novog bloga, zamjena bannera, unos meta tagova...
  6. RAČUNI I FISKALIZACIJA
    • Fiskalizacija i izrada računa direktno u CMS-u, bez potrebe za spajanje na vanjske sustave za izradu računa
       

Integracije webshopa s vanjskim sustavima

Vrlo veliki faktor kad se određuje cijena izrade web shopa jesu potrebne integracije s trećim sustavima

Neke smo već nabrojali u ostalim temama, pa o njima nećemo detaljnije, već ćemo ih samo navesti radi preglednosti svih opcija na jednom mjestu. 

1. INTEGRACIJA S ERP-om

  • ERP sustav (Enterprise resource planning) je program koji tvrtke koriste u svakodnevnom poslovanju - za komercijalne, računovodstvene, projektne i logističke poslove. 
  • Najkompleksija integracija, često donosi trošak i s druge strane (trošak usluge ili licence za povezivanje sustava s webshopom od strane pružatelja usluge ERP-a) - raspitajte se na vrijeme. 
  • Ovo je ujedno i temeljna integracija nužna za funkcioniranje webshopa, budući da se većina Vaših poslovnih podataka nalazi u ERP-u (šifre i nazivi artikala, kategorizacija artikala, cijene, zalihe, šifre kupaca...)
  • Do sada smo integrirali webshopove sa sljedećim poslovnim sustavima: 
  • Povezivanje može biti: 
    • jednosmjerno - ERP šalje podatke u CMS webshopa, ne i obrnuto (uglavnom se dohvaćaju podaci o proizvodima - šifre, cijene, stanje zaliha)
    • dvosmjerno - ERP šalje podatke u CMS; CMS šalje podatke u ERP (podaci o kupcima, narudžbe)
  • Opseg sinkronizacije dogovara se sukladno potrebama klijenta, te utječe na cijenu izrade web shopa. 

2. INTEGRACIJA SA SUSTAVIMA PLAĆANJA

3. INTEGRACIJA S DOSTAVNIM SLUŽBAMA

4. INTEGRACIJA S E-MAIL MARKETING SERVISIMA

5. OSTALE INTEGRACIJE

  • HNB i ECB - dnevni dohvat tečaja
  • Sudski registar - po OIB-u se za svaku tvrtku dohvaćaju podaci iz sudskog registra i spremaju u ERP
  • Bon.hr - bonitetna kuća, dohvaća bonitetno stanje tvrtke, pogodno za B2B webshopove - plaća se po upitu prema sustavu
  • Povezivanje sa sustavima (B2B webshopovima) dobavljača, za prihvat informacija o stanju zaliha i nabavnim cijenama proizvoda

Načini plaćanja

Postavljanje načina plaćanja bitno je iz nekoliko aspekata: 

  • Sigurnost plaćanja jedna je od krucijalnih stavki pri odluci kupca da izvrši kupnju na nekom webshopu. 
  • Više ponuđenih opcija plaćanja privući će veći krug potencijalnih korisnika. 
  • Troškovi transakcija plaćanja mogu biti značajni (ovisno o metodi plaćanja), pa je potrebno temeljito analizirati opcije i odabrati one koje će Vam najviše odgovarati. 

Koji načini plaćanja postoje? 

  • Pouzeće
    Kupac plaća pouzećem, kad mu dostavna služba dostavi pošiljku. Plaćanje pouzećem može biti gotovinsko ili kartično (na našem tržištu ovu uslugu za sada pruža DPD).
    Ako vam je ovaj način plaćanja dominantan, bilo bi poželjno povezati se sa sustavom dostavne službe kako biste mogli pratiti status svojih pošiljki i naplate. 

  • Kartično plaćanje
    Dok je u fizičkom svijetu trgovine uobičajeno imati više POS uređaja te primati kartice različitih banaka na različite poslovne račune, kako bi se smanjile naknade, u online svijetu to je od starta pojednostavljeno. Payment gateway ili sustav za plaćanje je taj koji ugovara prihvat kartica s bankama, na Vama je da odaberete koji Vam najviše odgovara. Najpoznatiji u Hrvatskoj su Corvus PayWS Pay i HT Payway.
    Sljedeći korak u fizičkom svijetu donijeli su objedinjeni POS uređaji, odnosno tvrtke koje su u retailu napravile ono što payment gatewayi u onlineu davno prije. Ove tvrtke naravno nude i uslugu online plaćanja što Vam je posebno pogodno ako imate više fizičkih poslovnica. Najpoznatije u Hrvatskoj su Monri i mCheckout.

  • Virtualne kartice ili novčanici 
    U ovu kategoriju spadaju već dugo popularni Paypal, inovativni i lokalno popularni KEKS Pay, a odnedavno i plaćanje kriptovalutama kroz PayCek
    Ovdje bi se mogle svrstati i platforme poput Revoluta i Stripea, Google Paya i Apple Paya, no to za Vas kao trgovca ne zahtijeva nikakav dodatni angažman jer su to sve kartice koje se obrađuju kroz standardno sučelje za kartična plaćanja. 

  • Transakcijski račun / Internet bankarstvo 
    Postoji dio korisnika koji nije sklon ostavljati kartične podatke kod online trgovaca, pa radije biraju uplatu direktno na transakcijski račun tvrtke koja vodi web shop. Za njih treba omogućiti generiranje podataka za uplatu, idealno u formatu spremnom za Foto-plati uslugu. 

  • Kuponi/bonovi 
    Ovo se odnosi na kupone tj. vrijednosne bonove koje Vi kao trgovac izdajete ili prodajete. Oni se mogu koristiti u procesu plaćanja kao ravnopravno sredstvo ili nadopuna svim ostalim načinima plaćanja. Primjerice, ako kupac kupi robu u vrijednosti 690,00kn, a ima bon u vrijednosti 500,00kn, za ostatak od 190,00kn ima mogućnost odabira bilo kojeg drugog načina plaćanja koje nudite. 

Cijena izrade web shopa u smislu načina plaćanja ovisi o broju odabranih opcija te o broju integracija s vanjskim sustavima. 

Opcije dostave

Uz plaćanje, dostava je sljedeći najbitniji faktor pri odluci kupca o kupnji na Vašem webshopu.

Trendovi u eCommercu idu u smjeru nuđenja nekoliko opcija dostave kupcu, informiranje kupca o statusu njegove dostave i fleksibilnost u povratu robe

  • Dostava vlastitim vozilom - ukoliko posjedujete vlastitu logistiku, zašto ne iskoristiti je za bar dio narudžbi na terenu koji pokrivate
  • Osobno preuzimanje u poslovnici ili skladištu - kupac osobno dolazi po pošiljku
  • Više dostavnih službi - ponudite kupcima odabir između bar dvije dostavne službe. Na taj način i sebi smanjujete rizik poslovanja ukoliko se jedna dostavna služba susretne s problemima poput kašnjenja ili gubljenja pošiljki
  • Više razina usluge - osnovna i premium - kupci su danas spremni platiti bolju uslugu, poput isporuke isti dan (Locodels) ili brže isporuke na udaljenija područja
  • Dodatne usluge - primjerice zamotavanje poklona, isporuka bez računa
  • Multipoint pickup - ukoliko imate više poslovnica u kojima se nalazi roba koja se prodaje na webshopu, u svrhu optimizacije lagera moguće je postaviti sustav da dostavna služba pakete prikuplja iz više vaših poslovnica, ne samo iz jedne (ili iz centralnog skladišta). U ovom slučaju sustav automatizirano dodjeljuje narudžbe na obradu poslovnici koja ima tu robu, te na kraju dana šalje nalog za prikup dostavnoj službi
  • Dostava narudžbe u više paketa - ukoliko kupac naruči više artikala, a robu imate na više lokacija, može se mu se ponuditi opcija dostave u više paketa (brža dostava) ili u jednom paketu (duže vrijeme dostave). Ako kupac odabere više paketa, sustav narudžbi pridružuje više pošiljki te prati svaku pojedinačno. 
Opcije dostave u eCommerceu

Izvor: Freepik Vectorjuice

Informiranje kupca o statusu pošiljke

  • putem linka na tracking code kod dostavne službe
  • slanje transakcijskih mailova kupcu kad dođe do promjene statusa pošiljke
  • slanje SMS-a kupcu kad dođe do promjene statusa pošiljke

Povrat robe

  • priprema dokumentacije za povrat robe (Povratnica, Formular za povrat) radi lakše obrade povrata 
  • mogućnost povrata robe istom dostavnom službom kojom je dostavljeno, na trošak kupca ili trgovca
  • obavještavanje kupca o statusu povrata (u dolasku, zaprimljeno, obrađeno, odobreno)

Cijena izrade web shopa ovisi o odabranim opcijama dostave - napredne funkcionalnosti poput multipoint pickupa ili dostave u više paketa znače i veći inicijalni trošak postavljanja sustava.