Izrada web shopa važan je korak u razvoju poslovanja. Prije nego što počnete s izradom svoje web trgovine, morate biti jasni u vezi sa svojim poslovnim potrebama, kao i željama i očekivanjima od web shopa. Uzmite vremena i identificirajte ciljanu publiku - razmislite o proizvodima i uslugama koje nudite i kome ih želite predstaviti.

Uz pretpostavku da se nakon postavljanja webshopa sve ostale popratne aktivnosti kvalitetno odrađuju (digitalni marketing, korisnička podrška), vrlo brzo vidjet ćete rezultate svog rada i nove prihode koje će Vam webshop donijeti. Postat će jasno da se svako ulaganje u webshop može gledati kao investicija koja sama sebe vraća.

Evo nekoliko razloga zašto biste trebali prodavati online:

  1. Kupnja putem interneta praktična je i sigurna. Laka dostupnost pametnih telefona također znači da možete kupovati s bilo kojeg mjesta, u bilo koje doba dana.
  2. Kad ga usporedite s fizičkom trgovinom, postavljanje e-trgovine mnogo je jeftinije. To je djelomično zato što fizičke trgovine imaju višestruke fiksne troškove kao što su najamnina, računi za struju, plaćanja zaposlenicima, održavanje infrastrukture itd.
  3. Nije nužno da se online i fizičke trgovine međusobno isključuju. Oni se mogu lijepo nadopunjavati, web shop može kupcima poslužiti kao izvor informacija o proizvodima i virtualni izlog, ali i obrnuto. 
  4. Personaliziranje iskustava i usluga puno je lakše online. Možete koristiti različite medije uključujući video, audio, priče i recenzije kupaca i personalizirane poruke kako biste izgradili iskustvo koje vaši klijenti cijene i dijele s drugima.
koraci izrade web shopa

ODABERITE PRAVU PLATFORMU ZA VAŠ WEB SHOP

web shop platformaDok se u svijetu većina web shopova vrti na platformama poput WooCommercea, Shopifyja ili BigCommercea, u Hrvatskoj je većina kvalitetnih web shopova sagrađena na custom rješenjima domaćih developera, kao što je naša Shape Core platforma.

Kako platforma utječe na cijenu web shopa? Developerske tvrtke koje web shopove rade na velikim eCommerce platformama specijalizirane su za brzu prilagodbu baznog wesbhopa, postavljanje osnovnih funkcionalnosti i puštanje u pogon. Često se kao prednost u ovom slučaju navodi brzina pa se može vidjeti opcije spajanja već u roku 15 do 20 dana. To je logično, budući da je u takav projekt potrebno uložiti puno manje radnih sati, a i znanja i vještina, kako bi se dobio funkcionalan web shop. To ujedno utječe i na činjenicu da je cijena izrade web shopa niža.

Nedostatak ovog koncepta je nemogućnost prilagođavanja određenih funkcionalnosti potrebama klijenta, što se vrlo brzo pokaže kao krucijalno u svakom eCommerce projektu.

Custom platforma poput Shape Corea omogućuje obje opcije:

  • osnovne funkcionalnosti za klijente kojima je to potrebno - jednostavni web shop putem kojeg se mogu zaprimiti narudžbe i uplate
  • dodatne funkcionalnosti u svakom dijelu web shopa

 

ODABERITE DIZAJN KOJI ODRAŽAVA DUH TVRTKE I DOBRO KOMUNICIRA S CILJANOM SKUPINOM KUPACA

dizajn web shopaLayout web shopa, odnosno raspored elemenata po stranici, jedan je od osnovnih dijelova UX/UI komponente pri izradi web shopa. Raspored bannera, blokova, veličina i font teksta, korištene boje - sve su to elementi koji direktno utječu na korisničko iskustvo i odluke koje korisnici donose o kupnji.

Izrada web shopa sa Shipshapeom omogućava vam izbor između tri razine dizajna:

  1. Predefinirani dizajn s mogućnošću prilagodbe logotipa, osnovnih boja i fonta
  2. Standardni custom dizajn prema definiranom wireframeu
  3. Premium custom dizajn

 

ODABERITE KOJE SU VAM FUNKCIONALNOSTI POTREBNE

funkcionalnosti web shopaUobičajeno je pri izradi ponude za web sve osnovne funkcionalnosti uključiti u osnovnu cijenu, dok se napredne uključuju ovisno o klijentovim željama i potrebama. Zato cijena izrade web shopa uvelike ovisi o odabranim naprednim značajkama. U pravilu nije nužno sve napredne funkcionalnosti uključiti odmah u projekt, već je moguće naknadno raditi dorade kako eCommerce tim koji radi na poslovanju web shopa bude rastao i savladavao sve izazove u operativnom poslovanju.

BONUS: INTEGRIRANI CRM SASTAVNI JE DIO SHAPE CORE PLATFORME

  • Na jednom mjestu unutar wesbshopa okupljaju se svi podaci o kupcima - postojećim i potencijalnim
  • Početno punjenje podataka radi se pri povezivanju s ERP-om ili direktnim importom podataka
  • Novi kupci i potencijalni klijenti se u CMS unose direktno ili automatizirano (pr. leadovi dobiveni kroz marketinške akcije)

OSNOVNE FUNKCIONALNOSTInapredne funkcionalnosti

INTEGRACIJE S VANJSKIM SUSTAVIMA

web shop integracijeVeliku stavku kod planiranja, izrade (a time i troška) web shopa čini povezivanje s vanjskim sustavima, pri čemu je najveći naglasak na integraciji s ERP sustavom, ako ga koristite. Ovo je i temeljna integracija nužna za funkcioniranje web shopa, budući da se većina Vaših poslovnih podataka nalazi u ERP-u (šifre i nazivi artikala, kategorizacija artikala, cijene, zalihe, šifre kupaca...)

*ERP sustav (Enterprise resource planning) je program koji tvrtke koriste u svakodnevnom poslovanju - za komercijalne, računovodstvene, projektne i logističke poslove.

Ovo je najkompleksija integracija, često donosi trošak i s druge strane (trošak usluge ili licence za povezivanje sustava s web shopom od strane pružatelja usluge ERP-a) - raspitajte se na vrijeme!

Do sada smo integrirali web shopove sa sljedećim poslovnim sustavima: 4D Wand, Pantheon, Gath, Luceed, Laserline TRS i Minimax

Povezivanje može biti: jednosmjerno - ERP šalje podatke u CMS web shopa, ne i obrnuto (uglavnom se dohvaćaju podaci o proizvodima - šifre, cijene, stanje zaliha) ili dvosmjerno - ERP šalje podatke u CMS; CMS šalje podatke u ERP (podaci o kupcima, narudžbe)

Shape web shop možete povezati s različitim:

  • SUSTAVIMA PLAĆANJA Svi renomirani payment gatewayi za kartična plaćanja (Corvus Pay, WS Pay, HT Payway, Monri, mCheckout); integracija s payment platformama (Paypal, KEKS Pay, PayCek - plaćanje kriptovalutama)
  • DOSTAVNIM SLUŽBAMA Integracija s većim dostavnim službama (DPD, GLS, Hrvatska Pošta, DHL, Intime)
  • E-MAIL MARKETING SERVISIMA Integracija s renomiranim e-mail servisima (MailChimp, SendINBlue, Webpower Adria)

I DRUGIM VANJSKIM SUSTAVIMA kao što su

  • HNB i ECB- dnevni dohvat tečaja
  • Sudski registar - po OIB-u se za svaku tvrtku dohvaćaju podaci iz sudskog registra i spremaju u ERP
  • Bon.hr - bonitetna kuća, dohvaća bonitetno stanje tvrtke, pogodno za B2B web shopove - plaća se po upitu prema sustavu
  • Povezivanje sa sustavima (B2B web shopovima) dobavljača, za prihvat informacija o stanju zaliha i nabavnim cijenama proizvoda

 

KUPCI SU OSOBITO OSJETLJIVI NA SIGURNOST I NAČINE PLAĆANJA, KAO I OPCIJE DOSTAVE

načini plaćanja i dostavaPrema Institutu Baymard, prosječna stopa napuštanja košarice je oko 70%. Više od polovice ovih slučajeva događa se tijekom faze plaćanja u procesu naplate. To se može pripisati raznim razlozima, uključujući nedostatak mogućnosti plaćanja (9% napuštenih košarica) i odbijene transakcije (4%).

Ako vodite web shop, visoka stopa odustajanja u fazi plaćanja znači da biste mogli propustiti značajnu prodaju. Dakle, bitno je da analizirate razloge i poduzmete mjere da ih smanjite. Ono što se ističe je da korisnici koji napuste svoju košaricu u fazi plaćanja! Oni su već donijeli odluku o kupnji, ali zbog određenih ograničenja na web shopu, napuštaju košaricu u trenutku plaćanja.

Sigurnost plaćanja jedna je od krucijalnih stavki pri odluci kupca da izvrši kupnju na nekom web shopu. Više ponuđenih opcija plaćanja privući će veći krug potencijalnih korisnika. Troškovi transakcija plaćanja mogu biti značajni (ovisno o metodi plaćanja), pa je potrebno temeljito analizirati opcije i odabrati one koje će Vam najviše odgovarati.

KOJI NAČINI PLAĆANJA POSTOJE?

POUZEĆE Kupac plaća pouzećem, kad mu dostavna služba dostavi pošiljku. Plaćanje pouzećem može biti gotovinsko ili kartično (na našem tržištu ovu uslugu za sada pruža DPD). Ako vam je ovaj način plaćanja dominantan, bilo bi poželjno povezati se sa sustavom dostavne službe kako biste mogli pratiti status svojih pošiljki i naplate.

KARTIČNO PLAĆANJE Payment gateway ili sustav za plaćanje ugovara prihvat kartica s bankama, na Vama je da odaberete koji Vam najviše odgovara. Najpoznatiji u Hrvatskoj su Corvus Pay, WS Pay i HT Payway. 

VIRTUALNE KARTICE I NOVČANICI U ovu kategoriju spadaju već dugo popularni Paypal, inovativni i lokalno popularni KEKS Pay, a odnedavno i plaćanje kriptovalutama kroz PayCek. Ovdje bi se mogle svrstati i platforme poput Revoluta i Stripea, Google Paya i Apple Paya, no to za Vas kao trgovca ne zahtijeva nikakav dodatni angažman jer su to sve kartice koje se obrađuju kroz standardno sučelje za kartična plaćanja.

TRANSAKCIJSKI RAČUN/INTERNET BANKARSTVO Postoji dio korisnika koji nije sklon ostavljati kartične podatke kod online trgovaca, pa radije biraju uplatu direktno na transakcijski račun tvrtke koja vodi web shop. Za njih treba omogućiti generiranje podataka za uplatu, idealno u formatu spremnom za Foto-plati uslugu.

KUPONI/BONOVI Ovo se odnosi na kupone tj. vrijednosne bonove koje Vi kao trgovac izdajete ili prodajete. Oni se mogu koristiti u procesu plaćanja kao ravnopravno sredstvo ili nadopuna svim ostalim načinima plaćanja. Primjerice, ako kupac kupi robu u vrijednosti 690,00€, a ima bon u vrijednosti 500,00€, za ostatak od 190,00€ ima mogućnost odabira bilo kojeg drugog načina plaćanja koje nudite.

UZ PLAĆANJE, DOSTAVA JE SLJEDEĆI NAJBITNIJI FAKTOR PRI ODLUCI KUPCA O KUPNJI NA VAŠEM WEB SHOPU

Trendovi u eCommercu idu u smjeru nuđenja nekoliko opcija dostave kupcu, informiranje kupca o statusu njegove dostave i fleksibilnost u povratu robe.

web shop platforma

HOSTING I DOMENE

hosting i domena web shopaDok je za manje web shopove dovoljno odabrati poznato ime u svijetu hostinga, poput Avalona, veći web shopovi trebaju rješenje koje garantira dostupnost i stabilnost i u periodima većeg opterećenja poput Black Fridaya i blagdanske shopping groznice. Stoga mi za svoje klijente biramo opciju VPS managed hostinga, odnosno virtual private servera za koji jamčimo stabilnost. Projekti se na server postavljaju s vrlo izdašnim pomoćnim kapacitetom. Drugim riječima, brinemo o tome da u periodu najvećeg opterećenja online trgovine svi web shopovi redovno funkcioniraju.

Cijena hostinga definira se po korištenom prostoru na serveru, u GB.

Domena web shopa je URL adresa na kojoj će se web shop nalaziti. Tvrtke i obrti u Hrvatskoj imaju pravo na besplatnu .hr domenu ako je identična nazivu tvrtke ili obrta, i naravno ako je slobodna.

 

I za kraj još nekoliko savjeta kako iskoristiti sve prednosti digitalnog prostora da ostvarite rast i prosperitet u svijetu online trgovine

Pružite efikasnu korisničku podršku kako biste izgradili povjerenje kupaca. Odgovarajte brzo na pitanja i rješavajte probleme kako biste stvorili pozitivno iskustvo kupovine. 

  • Unesite sve relevantne informacije o proizvodima, visokokvalitetne slike i jasne opise.
  • Razvijte marketinški plan koji uključuje društvene mreže, e-mail marketing, SEO i plaćeno oglašavanje kako biste privukli ciljanu publiku i povećali prodaju. Pobrinite se da vaš web shop bude vidljiv na pretraživačima optimizacijom sadržaja. Koristite relevantne ključne riječi i upregnite Vaš shop kao platformu ili alat za oglašavanje kroz blogove, komentare kupaca, recenzije...
  • Redovno pratite analitiku web shopa kako biste dobili uvid u performanse. Analizirajte podatke o posjetiteljima, konverzijama i ponašanju kupaca kako biste identificirali gdje ima mjesta za napredak.

 

Ovo su temelji uspješnog web shopa, ali ključ je u neprestanom praćenju trendova, analizi podataka i prilagođavanju promjenama u digitalnom okruženju.

Zapamtite, web trgovina nije samo prodaja proizvoda, već stvaranje dugoročnih odnosa sa zadovoljnim kupcima.