Novi Zakon o zaštiti potrošača

Što novi zakon o zaštiti potrošača znači za webshopove i što se mijenja kod prikaza cijena?

Novim Zakonom o zaštiti potrošača u hrvatsko zakonodavstvo implementirano je nekoliko direktiva Europske unije među kojima i direktiva 98/6/EZ i njen amandman, Direktiva (EU) 2019/2161. Cilj tzv. omnibus direktive je modernizacija  pravila o zaštiti i informiranju potrošača u skladu s razvojem tržišta, osobito uređivanje odnosa između prodavača i kupaca u području internet trgovine.

Prema novom Zakonu, od 28. svibnja 2022. trgovci su, među ostalim, obavezni:

  • prilikom akcijskih prodaja, sezonskih sniženja, rasprodaja i prodaje robe s greškom, uz važeću maloprodajnu cijenu (koja kao i uvijek mora uključivati sve poreze i davanja) istaknuti i najnižu cijenu danog proizvoda u proteklih 30 dana.
  • jasno obavijestiti kupca ako je maloprodajna cijena personalizirana (dynamic pricing) na osnovi sustava automatiziranog donošenja odluka.

 

Cilj ove direktive je jasan - zaštita potrošača od nepoštenih trgovačkih praksi no kako će se izmjene odraziti na ecommerce?

 

Iako se dobar dio izmjena i novosti odnosi na pravna pitanja koja će trgovci pokriti izmjenama u Općim uvjetima poslovanja, neke od izmjena zahtijevaju dorade ecommerce rješenja. U Zakonu nije precizno navedeno na kojim specifičnim mjestima treba biti istaknuta najniža cijena u posljednjih mjesec dana, pa se tumačenja razlikuju ovisno o izvoru. Iako se zakon odnosi na sve kanale prodaje, u smislu isticanja cijena čini se da su zakonodavci opet u fokusu imali fizičku prodaju.

Gdje sve trebaju biti istaknute tražene informacije i hoće li tražene izmjene previše utjecati na izgled webshopa? 

  • Informacija o najnižoj cijeni proizvoda u posljednjih 30 dana mora se nalaziti samo na stranici proizvoda (product page)
  • Kada je proizvod na akciji više neće smjeti biti istaknuta stara cijena pa prekrižena, ispod nje akcijska i negdje pored toga postotak popusta, već samo aktualna akcijska cijena i najniža cijena na tom proizvodu u zadnjih 30 dana, bez obzira kolika je ona bila i je li se radilo o redovnoj ili akcijskoj cijeni

Shipshape tim u suradnji s pravnom službom radi na osmišljavanju rješenja koje će zadovoljiti nove zakonske propise, osigurati našim klijentima neometan rad i pritom zadržati visoke standarde responzivnog dizajna naših ecommerce rješenja.

Ove promjene nisu jedine koje u skoro vrijeme čekaju online trgovce. Naime, od rujna će obvezno postati dvojno iskazivanje cijena, kao jedan od dijelova mehanizma prelaska s kune na euro. Dvojne cijene trebat će biti prikazane na svim pozicijama gdje potrošač evaluira i donosi odluku o kupnji proizvoda. Govoreći o webshopu, to vrijedi za naslovnicu, stranicu kategorije, stranicu proizvoda, te samu košaricu.

Pratite naš blog za novosti o implementiranim izmjenama ili se prijavite na naš newsletter i uvijek budite u toku.