Kratice i pojmovi u eCommerceu - popis i objašnjenja

Često korištene kratice u eCommerceu

U tekstovima i govoru ljudi unutar eCommerce industrije često ćete naći kratice poput navedenih. Donosimo kratki pregled značenja svake od njih. 

1. ERP (Enterprise Resource Planning sustav)

ERP označava poslovni informatički sustav koji je centralno mjesto na kojem tvrtka vodi poslovanja. To je program u kojem su spremljeni i obrađuju se svi podaci o proizvodima, uključujući nazive, tehničke specifikacije, nabavne cijene, prodajne cijene, stanje zaliha, podatke o prodaji i drugo. Koristi se uglavnom u kontekstu integracije ERP-a i webshopa, što znači da se iz ERP-a u webshop šalju podaci o proizvodima, a u obrnutom smjeru podaci o novim narudžbama. 

2. CMS (Content Management System)

CMS je pozadinsko (administratorsko) sučelje kroz koje se upravlja sadržajem na webshopu ili na nekoj web stranici: dodavanje, uređivanje i brisanje slika, tekstova, proizvoda itd. 

3. CRM (Customer Relationship Management)

CRM je program kroz koji se prati, analizira i upravlja podacima o kupcima i njihovim interakcijama s webshopom. To ne uključuje samo kupnje, već i njihove posjete webstranici, nedovršene košarice i sl. 

Detaljnije o razlici između CRM-a i CMS-a pročitajte na sljedećem linku Što je CRM, a što CMS? 

4. CDP (Customer Data Platform) 

CDP je prošireni CRM, sustav koji je dodatno obogaćen podacima o kupcima koje nam oni sami daju (zero-party data) ili koje na našoj web stranici prikupimo o njima (first-party data). CDP je sustav kojeg koriste marketinški stručnjaci kako bi na najbolji mogući način pristupili kupcima.

 Više o toj temi pročitajte na našem blogu o Zero-party data i CDP-u. 

5. SEO (Search Engine Optimization)

SEO optimizacija je set aktivnosti na stranici i van nje čiji je skupni cilj što bolje organsko pozicioniranje web stranice na rezultatima tražilica. 

Što je SEO optimizacija? - detaljnije o temi pročitajte na blogu naše marketinške agencije.

6. PPC (Pay-per-Click oglašavanje)

PPC označava oglašavanje u kojem se plaća za ostvareni klik, a ne za prikazani oglas, tzv. impresiju. Najčešće je to Google Search ili Display ili Facebook oglašavanje. Kad se radi o Google Search oglašavanju, takvi rezultati se prikazuju na vrhu rezultata pretraživanja. 

7. SEM (Search Engine Marketing) 

SEM je skup svih aktivnosti koje rezultiraju što boljim pozicioniranjem na stranici rezultata pretraživanja. Dakle SEM uključuje SEO i PPC. Najbolja varijanta je kada na prvoj stranici rezultata imate dvije pozicije - plaćenu i organsku.  

8. SERP (Search Engine Results Page) 

SERP ili stranica rezultata pretraživanja je prikaz koji dobijemo na Google tražilici nakon što upišemo pojam i kliknemo traži. Na vrhu rezultata pojavljuju se plaćeni oglasi, dok se ispod toga prikazuju organski rezultati. 

9. UX (User experience) 

UX označava iskustvo korisnika i određuje način interakcije s web shopom. Koristi se u kontekstu dizajna webshopa, u smislu pozicioniranja i strukture navigacije, CTA gumbi, prikaza proizvoda i tijeka plaćanja. Osigurava da korisnikova interakcija sa web stranicom bude efikasna i fluidna. UX određuje strukturu i funkcionalnosti, tj. načine na koje se komunicira sa elementima UI-ja.

10. UI (User Interface dizajn)

UI dizajn je zapravo grafički izgled web stranice, web shopa ili mobilne aplikacije. Obuhvaća dizajniranje elemenata dizajna poput bannera, buttona za klikanje, prijelom teksta, obradu fotografija, dizajn ikonica i ostalih elemenata koji korisniku služe za interakciju s web shopom. 

Više o temi dizajna webshopa i kombinacije UX i UI dizajna opširno smo pisali ovdje. 

11. API (Application Programming Interface)

API je skup određenih pravila i specifikacija koje programeri slijede tako da mogu povezati dvije odvojene aplikacije ili programa, u smislu slanja podataka iz jedne u drugu. Kod webshopova se najviše koristi u kontekstu integracije webshopa s trećim sustavima (ERP, payment gateway i sl.) 

12. B2B (Business-to-Business) 

B2B u širem smislu označava poslovanje tvrtki s tvrtkama. U kontekstu eCommerca označava webshop čiji su ciljani kupci tvrtke. B2B webshopovi karakterizirani su nužnom registracijom kupaca, nakon čega im se često prikazuju posebne cijene sa već apliciranim rabatima i popustima koje njihova tvrtka ostvaruje. B2B webshop je svojevrsna produžena ruka veleprodaje i komercijalista koji su u direktnom kontaktu s kupcima. 

13. B2C (Business-to-Customer)

B2C označava poslovanje tvrtki s fizičkim osobama. U kontekstu eCommerce B2C webshop je onaj na kojem bilo tko može kupiti artikle u vlastito ime. I na B2C webshopu neka tvrtka može ostvariti kupnju i dobiti R1 račun, no korisničko iskustvo bit će isto kao i bilo kojem drugom posjetitelju. 

U kombiniranom B2B i B2C webshopu korisničko iskustvo (prikaz artikala, prikaz cijena, opis proizvoda itd.) može se razlikovati za B2C i B2B korisnike nakon logiranja. 

14. CTA (Call to Action button) 

CTA gumb je polje koje korisnika na webshopu jasno poziva na klik, na sljedeću akciju. Najčešće je na webshopu to 'Kupi' ili 'Dodaj u košaricu', ali može biti i nešto drugo poput 'Obavijesti me kad postane dostupno'. U eCommerceu je CTA gumb izuzetno važan jer korisniku treba u svakom trenutku dati hint gdje želimo da dalje klikne. 

15. CRO (Conversion Rate Optimization)

CRO ili stopa konverzije korisnika označava proces povećanja postotka posjetitelja webshopa koji na kraju obave kupovinu i postanu kupci. Taj proces uključuje odlično razumijevanje kretanja korisnika po stranici, akcija koje poduzimaju i točaka na kojima odustaju od procesa kupovine (pr. odabir načina plaćanja, cijena dostave i sl.)

16. KPI (Key Performance Indicator)

KPI je mjerilo uspješnosti tvrtkinog poslovanja. U eCommerceu uobičajeno je praćenje određenih KPIjeva kako bi se evaluirala uspješnost samog webshopa:

• ukupni prihodi od prodaje,
• prosječan iznos narudžbe,
• stopa napuštanja košarice (nezavršene košarice),
• stope konverzije,
• posjećenost webshopa. 

17. SSL (Secure Sockets Layer certifikat)

SSL je kriptiranje, odnosno šifriranje podataka iz običnog teksta u kodirani tekst koji je razumljiv samo onima koji imaju ključ za dekodiranje. SSL kodiranje omgućava sigurnu komunikaciju kroz računalne mreže. odnosno sigurno slanje povjerljivih podataka putem interneta jer se podaci nakon unosa prvo šifriraju, a zatim šalju dalje. U današnje vrijeme nužno je da webshop ima SSL certifikat kako bi dobila povjerenje kupaca. 

Kako prepoznati ima li web stranica SSL certifikat?

Dva su načina: 

• URL web stranice počinje sa https, umjesto http, u kojem s znači secure (sigurno).
  Stranice koje počinju s http ne smatraju se dovoljno sigurnima jer se preko njih može dobiti pristup povjerljivim podacima, kao i online računima koje korisnik internetske stranice ima.
• pored URL-a stoji ikonica lokota ili je prostor u kojem se nalazi ta web adresa zelene boje.

18. URL (Uniform Resource Locator) 

URL je zapravo adresa neke web stranice. Svaka podstranica na webshopu ima vlastiti URL. URL struktura jako je bitna za SEO, a posebno kod webshopova. 

19. COD (Cash-od-Delivery) 

COD je skraćenica koja označava plaćanje pouzećem, odnosno način plaćanja u kojem kupac plaća gotovinom (rjeđe karticama) prilikom preuzimanja paketa od dostavne službe. 

Često korišteni pojmovi u eCommerceu

1. eCommerce

eCommerce je naziv industrije online prodaje koja obuhvaća tvrtke koje se bave razvojem i implementacijom web trgovina, tvrtke koje su vlasnici tih web trgovina i bave se online prodajom, marketinške agencije koje se bave oglašavanjem, dostavne službe koje vrše dostavu paketa i sve druge tvrtke koje direktno sudjeluju u online prodaji.

2. Platforma

U kontekstu eCommerca pojam platforma označava softversko rješenje na kojem je izgrađena web trgovina. Jedan od primjera je naša Shape Core platforma za eCommerce. 

Više o Shape Core platformi i njenim mogućnostima

3. Checkout

Checkout na webshopu označava proces završavanja procesa kupovine od trenutka kad je korisnik dodao sve željene proizvode u košaricu do trenutka potvrde narudžbe. Checkout može obuhvaćati:

• unos osobnih podataka, prijavu ili registraciju
• odabir načina dostave
• odabir načina plaćanja 
• provođenje tog plaćanja
• primitak potvrdnog maila da je narudžba zaprimljena i izvršena

Checkout proces je vrlo važan korak na cijelom korisničkom putu online kupca, pa se veliki nastavak stavlja na prilagođavanje checkout procesa kupcima i njihovim specifičnostima. 

4. Payment Gateway

Payment Gateway je sučelje koje omogućava da na webshopu primamo kartična plaćanja.

Kako to funkcionira?

Vlasnik web shopa sa tvrtkom koja pruža uslugu payment gatewaya sklopi Ugovor i dogovori uvjete (% naknadna od naplaćenog prometa ovim načinom plaćanja), a nakon toga slijedi integracija payment gatewaya sa webshopom. Kad je jednom sve postavljeno, plaćanje se vrši automatski, a ovisno o postavkama koje odaberete (rezervacija sredstava na kartici ili automatsko provođenje transakcije) možda ćete trebati pristupati sučelju payment gatewaya kako biste završili transakciju. 

5. A/B Testing

A/B Testing u eCommerceu podrazumijeva testiranje dvije opcije, dvije verzije istog elementa, jednog procesa ili jedne stranice, u svrhu nalaženja najbolje opcije. Ponekad je pri inicijalnom dizajnu teško odrediti najbolji mogući izgled ili tijek nekog procesa na webshopu. Zato se radi A/B testing, odnosno postavljaju se 2 verzije koje se paralelno puštaju korisnicima na korištenje, te se evaluiraju nakon jednakog broja korištenja obje opcije. Primjerice, 1000 korisnika prođe kroz 2 različita checkout procesa pa vidimo koji je od ta dva procesa rezultirao većim brojem obavljenih kupnji). 

6. Above the fold

Above the fold označava prikaz webshopa koji korisnik na zaslonu vidi prilikom otvaranja stranice, prije scrollanja. Dakle to predstavlja prvu sliku koju korisnik dobiva o web shopu i shodno tome treba predstavljati glavne vrijednosti webshopa i jasno slati poruku koju želimo da korisnik primi - pr. pogledaj akciju, istraži široki asortiman ili slično. 

7. Landing Page

Landing page ili odredišna stranica je na webshopu posebna stranica koja se izrađuje namjenski kao odredišna stranica neke marketinške kampanje. Na nju će doći posjetitelji koji kliknu na Google ili Facebook oglas, a osnovni cilj landing pagea je prezentirati aktualnu ponudu i potaknuti ih na daljnju akciju - primjerice dodavanje proizvoda u košaricu, prijava na newsletter, učlanjenje u loyalty program ili slično. 

Pratite nas jer se stranica redovito osvježava i nadopunjava novim pojmovima i kraticama.