Koje načine plaćanja omogućiti na webshopu?

Zašto su načini plaćanja na webshopu važni?

Načini plaćanja na webshopu bitni su iz nekoliko aspekata: 

• Sigurnost plaćanja jedna je od krucijalnih stavki pri odluci kupca da izvrši kupnju na nekom webshopu.
  Odabirom načina plaćanja i komuniciranjem istih moramo kupce uvjeriti da je naša stranica sigurna i da su svi ponuđeni načini plaćanja validirani. 
   
• Više ponuđenih opcija plaćanja privući će veći krug potencijalnih korisnika. 
  Primjerice, korisnici koji kupuju i plaćanju isključivo pouzećem odustat će od narudžbe ako ne nađu tu opciju. 
   
• Troškovi transakcija plaćanja mogu biti značajni (ovisno o metodi plaćanja), pa je potrebno temeljito analizirati opcije i odabrati one koje će Vam najviše odgovarati. 

Koji načini plaćanja postoje? 

1. Plaćanje pouzećem (COD ili Cash on Delivery)

Kupac plaća pouzećem, odnosno pri preuzimanju robe, kad mu dostavna služba dostavi pošiljku.

Plaćanje pouzećem može biti gotovinsko ili kartično. Dostupnost pojedine vrste plaćanja potrebno je provjeriti sa svojom dostavnom službom. 

Ako vam je ovaj način plaćanja dominantan, bilo bi poželjno povezati CMS webshopa sa sustavom dostavne službe kako biste mogli pratiti status svojih pošiljki i naplate. 

Prednost: doseg do dijela kupaca koji su skeptični prema kartičnom plaćanju i preko Interneta kupuju samo ako mogu platiti pouzećem

Mogući problem: nepreuzimanje i neplaćanje naručenih paketa od strane korisnika
Vi dostavnoj službi morate platiti dostavu, a kupac na kraju ne preuzme paket. Ovo je posebno problem ako se radi o personaliziranim proizvodima koje kasnije ne možete staviti natrag u prodaju.

2. Kartično plaćanje

Dok je u fizičkom svijetu trgovine uobičajeno imati više POS uređaja te primati kartice različitih banaka na različite poslovne račune, u online svijetu to je od starta pojednostavljeno. 

Payment gateway ili sustav za plaćanje je taj koji ugovara prihvat kartica s bankama, na Vama je da odaberete koji Vam najviše odgovara.

Najpoznatiji u Hrvatskoj su Corvus Pay, WS Pay i HT Payway.

Kako to ide? 

Vi kao trgovac s odabranim payment gatewayom sklapate Ugovor, oni na temelju njega izdaju potrebne podatke pomoću kojih Vam developeri naprave integraciju sustava za plaćanje na webshop. 

Sljedeći korak u fizičkom svijetu donijeli su objedinjeni POS uređaji, odnosno tvrtke koje su u retailu napravile ono što payment gatewayi u onlineu davno prije.

Ove tvrtke naravno nude i uslugu online plaćanja što Vam je posebno pogodno ako imate više fizičkih poslovnica. Najpoznatije u Hrvatskoj je Monri. 

3. Virtualne kartice ili novčanici 

U ovu kategoriju svrstali smo već dugo popularni Paypal te inovativni i lokalno popularni KEKS Pay. 

Ovdje bi se mogle svrstati i platforme poput Revoluta i Stripea, Google Paya i Apple Paya, no to za Vas kao trgovca ne zahtijeva nikakav dodatni angažman jer su to sve kartice koje se obrađuju kroz standardno sučelje za kartična plaćanja. 

Pročitajte više o našoj suradnji s KEKS Payom i o ovom sve popularnijem obliku plaćanja. 

4. Transakcijski račun / Internet bankarstvo / Virmansko plaćanje 

Postoji dio korisnika koji nije sklon ostavljati kartične podatke kod online trgovaca, pa radije biraju uplatu direktno na transakcijski račun tvrtke koja vodi web shop. 

Za njih treba omogućiti generiranje podataka za uplatu, idealno u formatu spremnom za Foto-plati uslugu. 

Prednost - minimalna bankarska naknada za primanje uplate

Nedostatak - nema real time informacije o izvršenoj transakciji, ponekad treba čekati izvod s računa od računovodstva što uzrokuje duži rok isporuke

5. Plaćanje kriptovalutama

Plaćanje kriptovalutama na webshopovima dolazi polako, ali sigurno. Shipshape je spreman podržati klijente u tom trendu, a partner u tome nam je hrvatska tvrtka Electrocoin i njihov PayCek – rješenje za online plaćanje kriptovalutama.

Više o Payceku i plaćanju kriptovalutama pročitajte na sljedećem linku. 

6. Kuponi ili bonovi 

Ovo se odnosi na kupone tj. vrijednosne bonove koje vi kao trgovac izdajete ili prodajete. Oni se mogu koristiti u procesu plaćanja kao ravnopravno sredstvo ili nadopuna svim ostalim načinima plaćanja.

Primjerice, ako kupac kupi robu u vrijednosti 690,00kn, a ima bon u vrijednosti 500,00kn, za ostatak od 190,00kn ima mogućnost odabira bilo kojeg drugog načina plaćanja koje nudite. 

Kod kupona i bonova treba odlučiti mogu li se koristiti jednokratno ili višekratno (što ako je iznos narudžbe bio 390kn pa je na bonu još ostalo 110 kn?) te sve detaljno opisati u uvjetima kupnje i korištenja. 

Kuponi ponekad dolaze u % iznosu pa treba odlučiti na koje se kategorije odnose, ali to već ulazi u marketinški dio priče, prije samog koraka plaćanja. 

7. Loyalty bodovi

Ukoliko provodite loyalty program u kojem kupci sakupljaju bodove koje kasnije mogu koristiti za plaćanje, to je također jedan od načina plaćanja. 

Zaključak

Načine plaćanja za webshop treba odabrati na temelju asortimana robe koja se prodaje na webshopu i na temelju profila kupaca. Sigurno će veći izbor načina plaćanja pridonijeti i većem zadovoljstvu korisnika, budući da svi vole imati izbora.

Još eCommerce tema za istraživanje:

• Dynamic Pricing u eCommerceu
• Dizajn pri izradi web shopa
• Kako radi pametna tražilica na webshopu? 
• Što je CMS, a što CRM? 

Trebate novi webshop?