Globalne (ne)prilike u posljednjih nekoliko godina natjerale su kupce i trgovce na brzu i temeljitu promjenu navika. Iako je prije pandemije eCommerce bio u stabilnom porastu, u 2020. je doživio streloviti uzlet.
Uzlet eCommercea
U pandemijskoj 2020. zabilježen je čak 5 puta veći porast online prodaje u odnosu na prethodnu 2019. godinu. Predviđa se da će (globalno) rast u 2023. biti dvoznamenkast.
Trenutno na svijetu posluje preko 26 milijuna web shopova. I dok je u 2021. četvrtina svjetske populacije kupila proizvode ili usluge putem interneta, predviđa se da će do 2025. gotovo 1/4 maloprodaje biti online. Kupci u maloprodaji sve su spremniji online kupovati skupe proizvode poput primjerice automobila, a s porastom tehničkih znanja među korisnicima, značajno raste i B2B eCommerce. Uz porast B2B-a, sve više proizvođača i veletrgovaca koristi D2C (direct to customer = izravna prodaja) kanal kao nadopunu svom poslovanju. Doduše, kada je Nike odlučio raskinuti suradnju s Amazonom 2019. i izravno prodavati svoje proizvode, porast prodaje od 30% koji je uslijedio teško možemo nazvati pukom nadopunom poslovanja.
- Kupci preferiraju D2C zbog konkuretnijih cijena i ekskluzivnih ponuda.
Online vs. fizička prodaja
Online prodaja ne mora nužno biti stup poslovanja tvrtke, već može komplementirati fizičku prodaju ili ju čak, kroz dobro osmišljene prakse, i unaprijediti. Stoga izrada web shopa traži detaljan uvid u cjelokupno poslovanje. Kako su se, barem po pitanju pandemije, stvari vratile u normalu, možete iskoristiti vašu online prisutnost i mobilne tehnologije da generalno unaprijedite rezultate svojih fizičkih poslovnica, čak i ako vam izrada web shopa dosad nije bila prioritet. Marketing baziran na lokaciji omogućava vam da potencijalne klijente u blizini prodavaonica privučete personaliziranim ponudama.
- Više od polovice kupaca prilikom kupnje u fizičkoj trgovini provjerava i uspoređuje cijene online, a 81% kupaca istražuje proizvod prije kupnje.
Blagdansku kupovinu uvjerljiva većina kupaca (njih čak 75%) još uvijek preferira obavljati "uživo". Nerijetko se zbog velikih gužvi i opterećenja dostavnih službi upravo blagdanska kupovina pretvori u noćnu moru. To je prava šteta, jer je upravo brza i besplatna dostava broj 1 faktor koji kupce potiče na online kupovinu.
- Više od 50% kupaca pristaje na kupnju samo ako su jasni uvjeti dostave.
- 95% kupaca očekuje da će se eventualne teškoće s dostavom razriješiti u tranzitu.
- 25% kupaca spremno je potrošiti više kako bi ostvarili pravo na besplatnu dostavu.
PSSST! 73% kupaca preferira povrat u poslovnicama Pošte!
Personalizacija i privatnost
Benefiti personalizirianog iskustva su veliki, no prikupljanje mnoštva detalja o kupcima otvara mnogo pitanja o njihovoj privatnosti i sigurnosti podataka. Privatnost je već neko vrijeme goruća tema u online svijetu, osobito kada je riječ o marketingu, a jedan od načina kako možemo uspostaviti finu ravnotežu jest da kupcima damo kontrolu nad detaljima koje s nama žele podijeliti. Ovo im ne daje samo mogućnost informiranog pristanka, već pomaže u izgradnji odnosa povjerenja i vjernosti.
- više od 80% kupaca preferira personalizirano iskustvo kupnje
- 72% kupaca vjerojatnije će reagirati na personalizirane poruke
- 60% kupaca vjerojatnije će ponoviti kupnju nakon personalizirane kupnje
Društvene mreže i eCommerce
Od tehnološkog alata koji nam je omogućio da se povežemo s davno izgubljenim rođacima, preko platformi za zabavu i učenje, društvene mreže su preko noći postale ne samo snažan marketinški alat već i konkuretne platforme za online kupovinu. Danas već 18.7% kupaca svoje kupovine završava unutar aplikacija društvenih mreža, dok ih 57% još uvijek ipak kupnju preferira obaviti na stranicama trgovca.
Rastući utjecaj društvenih mreža i fleksibilnost njihovog korištenja rezultiraju impozantnim brojkama. Tako primjerice kod lansiranja novog brenda ili dućana, preporuka i promocija influencera potiče kupce da potroše čak 13% više (22% više za kupce između 26 i 35 godina).
Trenutno najbrže rastuća mreža - TikTok, gotovo sve može pretvoriti u viralni trend što ju čini snažnim alatom koji objedinjava marketing i prodaju, pružajući trgovcima više slobode i kreativnosti (pa i po pitanju budžeta). U samo 2 godine stekli su milijardu korisnika, a od 2019. čak 37% korisnika su odrasle osobe s godišnjim prihodima većim od 100.000,00 $.
- 80% korisnika TikToka putem platforme otkrivaju nove brendove i proizvode
- 63% kupnji preko svih društvenih mreža su neplanirane
Društvene mreže donose nam još jedan novi trend u online prodaji - livestream shopping novi je hit, osobito na kineskom i američkom tržištu. YouTube, Facebook live, Instagram live, Amazon live, TikTok live - sve ove platforme pružaju novo iskustvo online kupovine koje je osobiti uzlet doživjelo u periodima lockdowna.
Osim društvenih mreža...
- Voice shopping - 27% korisnika interneta koristi glasovno pretraživanje, a oni koji na taj način i kupuju troše u prosjeku 136$ više
- Interaktivni video marketing - klikabilni video oglasi jedan su od budućih trendova ecommercea s drastično većim ROI i stopama konverzije (90%) od klasičnih linearnih videa; također, omogućavaju i puno bolje granularne podatke za analitiku
- AR (augmented reality) - online retaileri koji su inkorporirali AR u svoje online trgovine i tako u jeku pandemije pružili kupcima jedinstveno iskustvo kupovine, ostvarili su 90% više stope konverzije od konkurencije koja nije koristila AR
- Pristupačnost - iako su u RH samo tijela javnog sektora obveznici Zakona o pristupačnosti mrežnih stranica, globalno je pristupačnost sve važniji faktor, osobito u online prodaji jer su trgovci sve svjesniji neiskorištenog potencijala; kod pristupačnosti mrežnih stranica vodite računa o 4 glavna načela
- mogućnost opažanja
- operabilnost (sastavnih dijelova sučelja)
- razumljivost (informacija i načina rada)
- stabilnost (na svim uređajima i platformama)
- Etično i održivo poslovanje - nužnost ili trend, okretanje prema etičnom i održivom poslovanju privlači kupce - 4 od 10 kupaca vjerojatnije će kupiti proizvode brenda koji koristi održivu ambalažu
Marketing i SEO
Uz sve novotarije u digitalnom svijetu, dobri stari email još uvijek drži svoju poziciju među marketinškim alatima - istraživanja provedena u UK pokazuju da email kampanje donose 35 funti na svaku uloženu. No pripazite - uspjeh email kampanja ovisi i o danu u tjednu kada su lansirane. I ne zaboravite, kupci preferiraju personalizirane mailove.
Kako biste optimizirali stopu konverzije, provedite A/B testiranje ako je moguće, obratite pažnju na sadržaj i dizajn i ne zaboravite iskoristiti prednosti alata za digitalnu analizu. Također, omnichanel chatbotovi koji prate kupce preko svih kanala prodaje, podižu konverziju i retenciju jer pridonose boljem engagementu korisnika.
Većina kupaca, njih 70%, dolazi na web shop putem internet tražilica, gotovo isključivo je to Google koji drži uvjerljivih 92% tržišta. Stoga je jedan od prioriteta dovesti vaše stranice pri vrh organskih rezultata na Googleu - razlika u 1 mjestu na listi rezultata znači razliku od 31% u CTR (click-through stopa), a manje od 1% korisnika uopće klikne na link na drugoj stranici rezultata.
Što ako unatoč svemu imate visok udio napuštenih košarica?
Općenito gledano, stopa napuštenih košarica je oko 69% (78% na mobilnim uređajima) i osobito raste kod usporenog rada stranica. Glavni razlog napuštanja košarice su dodatni troškovi koji se otkrivaju u nekom od završnih koraka kupnje, kao i zahtjev za registracijom korisnika odnosno kreiranje korisničkog računa (23% svih kupaca će ovdje napustiti košaricu). Optimizacija procesa check-outa može poboljšati stopu konverzije i do 35%, a skočni prozori koji se pojavljuju kod napuštanja košarice uspješno zadržravaju 53% kupaca u odlasku.
I podsjetnik za kraj...
- optimizirajte mobilnu verziju
- uhodane prakse prilagodite novim saznanjima
- prigrlite trendove na vrijeme i iskoristite ih u svoju korist
- upoznajte se s digitalnim alatima koji vam mogu pomoći da bolje sagledate svoje poslovanje, moguće nedostatke i potencijal za napredak
- budite u korak s pozitivnim promjenama - etično, održivo i pristupačno poslovanje
Pročitajte više na našem blogu: