Digital marketing trendovi u eCommercu u 2021.

Etičnost korištenja korisničkih podataka, dosezanje kupaca koji više vremena nego ikad do sada provode kući i marketing u svijetu bez kolačića – samo su neke od tema kojima će se marketing odjeli i eCommerce timovi baviti sljedeće godine.

Donosimo nekoliko najzanimljivijih područja po izboru Googleove platforme Think with, odnosno Googleovih stručnjaka iz EMEA regije.

1. Nova era etičnosti u korištenju podataka

Sve većim udjelom digitalno prisutnog stanovništva pitanje privatnosti podataka postaje vruća tema, ne samo zbog GDPR-a kao formalne uredbe, već zbog subjektivnog osjećaja samog korisnika.

Zaštita i etično korištenje korisničkih podataka postaje toliko važno da veće kompanije donose vlastite uredbe i pravila postupanja. Dakle, etičnost u ovom kontekstu nije razina usklađenosti koju neka kompanija ima, već proces u kojem odabiremo što je korektno prema našim korisnicima, a što nije – čak i ako je legalno pokriveno.

Korisnici od kompanija i brandova očekuju da čuvaju njihove podatke, da budu jasni i transparentni o načinu korištenja i što će oni kao korisnici zauzvrat dobiti. Digitalni ekosistem funkcionira samo ako svi u njemu mogu zadržati povjerenje prema drugim stranama.

Privatnost podataka sve je važnija korisnicima

Izvor: Freepik, pch.vector

2. Marketing u svijetu bez kolačića

Metrike su u marketingu danas važnije nego ikad – metrike su osnovni alat u praćenju konverzija i efekata marketinških aktivnosti. Uspješne online metrike uvelike ovise o kolačićima koji spremaju korisne podatke o posjetiteljima web stranica, o osobama koje kliknu na određeni oglas.  Sve veća očekivanja korisnika u kombinaciji s formalnim regulativama poput GDPR-a impliciraju da tradicionalne metrike trebaju evoluirati u skladu s promjenama digitalnog ekosistema.

U 2021. naglasak će biti na inovativnim metrikama s fokusom na privatnost svakog korisnika. Marketinški stručnjaci oslanjat će se na tehnike poput conversion modelinga  (kreiranje konverzija) kako bi kvantificirali koliko su uspješne njihove kampanje.  

Nekoliko savjeta kako biste osigurali kvalitetu svojih metrika, i u krajnju ruku očekivanu razinu konverzija:  

  • uspostavite sustav tagiranja koji ćete dugoročno koristiti,
  • poštujte izbor svakog pojedinog korisnika pružajući mu priliku da sam izabere što želi od Vas čuti,
  • sve privole spremajte sigurno.

Sve važniji postaje termin first-party data. Radi se o podacima o korisnicima ili posjetiteljima koje ste sami prikupili, vaše su vlasništvo i upravljate njima.

First-party podaci najkvalitetniji su i najmoćniji

Izvor: Xeerpa

Kvalitetno vođenje first-party baze podataka podrazumijeva nekoliko koraka:

  1. Stvorite korektan i transparentan sustav izmjene vrijednosti između Vaše tvrtke i korisnika, kako biste krenuli graditi svoj podatkovni bazen

U eCommerceu postoji mnogo načina na koje to možete učiniti, ovo su samo neki od njih: 

  • Ponudite pogodnosti u obliku besplatne dostave za registrirane korisnike sa 100% popunjenim korisničkim profilom
  • Ponudite jednokratan popust za obavljanje određene radnje, pr. ispunjavanje ankete
  • Uvedite loyalty program koji nagrađuje frekvenciju kupnje, ne samo iznos
  1. Osigurajte usklađenost s lokalnim uredbama i zakonima o zaštiti podataka – informirajte se o njima, formalizirajte upravljanje podacima unutar svoje tvrtke (gdje podaci stoje, tko im ima pristup, kako su osigurani)
  2. Radite na razvoju inovativnog skupljanja podataka kreiranjem novih i korisnih načina komunikacije i interakcije sa svojim klijentima

Kad jednom postavite ovaj sustav, moći ćete postići više s manje podataka, zato što će biti kvalitetniji i relevantniji. Slično se dogodilo s bazama za newsletter koje su mnoge kompanije drastično smanjile pri stupanju na snagu GDPR uredbe – ispostavilo se da su preostali pretplatnici oni pravi, zainteresirani za brand, da su se konverzije smanjile minimalno ili nisu uopće.

Customer tracking kao izvor first-party podataka

Costumer tracking kao napredna funkcionalnost webshopa na Shape Core platformi omogućuje kvalitetno građenje baze first-party podataka.

Sustav bilježi ponašanje posjetitelja na Vašem webshopu prije nego postane kupac anonimno, a nakon što se registrira i postane kupac podaci se spremaju u pozadinu njegovog korisničkog računa.

Automatsko tagiranje kupaca s obzirom na određeni uzorak ponašanja grupira kupce u skupine (pr. kupuje samo kategoriju XY, kupuje jednom tjedno, stalno stavlja u košaricu, ali nikad ne kupi) prema kojima se onda automatizirano šalju prilagođene marketinške poruke. 

3. Kako do potrošača koji gotovo ne izlaze iz svog doma?

Odgovor je video!

Uslijed događanja uzrokovanih pandemijom Covid-19, potrošači provode u vlastitoj kući vremena više nego ikad prije. No osnovna ljudska potreba za iskustvima i dalje je tu. Stoga se ljudi sve više okreću video sadržaju kako bi ostali informirani, zabavljeni i povezani.

Previđa se da će u 2022. više od 80% Internet prometa od strane potrošača biti kroz video sadržaje, a moguće je i dodatno ubrzanje trenda raste zbog sve veće digitalne prisutnosti.

Uredbe koje su ograničile kretanje stanovništva i poruka #ostanidoma je uvelike pridonijela ovom trendu, kao i trendu povećane konzumacije sadržaja putem TV-a. Ljudi uživaju gledajući sadržaj na velikom ekranu. Brojke iz ožujka 2020. govore da se gledanje Youtube sadržaja na TV-u povećalo 80% u odnosu na prošlu godinu.

Ovo otvara potpuno nove mogućnosti za brandove koji budu early adopteri video trenda. To konkretno znači da u content strategiju za 2021. trebate ubaciti video kao jednu od najbitnijih stavki, posebno ukoliko Vam je ciljana skupina mlađa od 30.

Pojedinci koji imaju vještine obrade i montiranja videa postat će vrlo traženi u marketinškim odjelima. Danas je dostupan veliki broj online tečajeva koji se bave upravo ovo tematikom tako da ne trebate odmah tražiti novog člana tima ako već imate nekoga tko je voljan pozabaviti se time, napredovati osobno i donijeti novi zamah svom brandu.

4. Potrošači zahtijevaju fokus na održivost i očuvanje našeg planeta

Nakon recikliranja, što je već dugo najveći buzzword kada se priča o temi održivosti i očuvanja planeta, potrošači su fokus prebacili neke nove trendove u očuvanju okoliša. Pri donošenju odluke o kupnji potrošači itekako uzimaju u obzir utjecaj na okoliš. Nekoliko konkretnih primjera:

  • Naručivanje hrane od restorana za koje znaju da koriste kartonsku ambalažu za hranu i dostavu
  • Kupovanje proizvoda koji su proizvedeni lokalno kako bi se smanjio ugljični otisak uslijed transporta iz dalekih destinacija
  • Konzumacija organski uzgojenih proizvoda, bez korištenja pesticida i štetnih kemikalija

To pokazuju i podaci s Google Trends, alata za praćenje trendova u pretraživanju, gdje je vidljivo da su najtraženiji pojmovi u kategoriji hrane 'održivo', 'lokalna hrana' i 'veganstvo'.

Potrošači žele da brandovi pokažu svoju spremnost na djelovanje, da preuzmu odgovornost i budu transparentni.

Osim u industriji hrane, ovo je sve očitije u modnoj industriji, gdje je pojam održiva moda postao obavezna tema svake kampanje osviještenih brandova. I tehnološka industrija polako daje svoj doprinos ovom pokretu, radeći na tome da se klasični izvori energije koju veliki podatkovni centri troše u velikim količinama, zamijene sa carbon-free izvorima.

Brandovi koji su predvodnici ovog trenda stalno traže načine kako poboljšati svoje djelovanje, primjerice kroz partnerstva s udrugama ili tvrtkama iz područja očuvanja okoliša, pokretanjem inicijativa unutar svoje industrije ili dizajniranjem novih proizvodnih procesa i održivih proizvoda u svojoj ponudi.

Uloga marketinga je da javnosti na transparentan način prenese kako tvrtka djeluje unutar svog ekosistema i da pokaže konkretan napredak koji je postignut.

Nekoliko primjera uspješnog komuniciranja održivosti:

  • Istaknite kakvu ambalažu koristite za pakirane proizvoda i dostavu
  • Istaknite porijeklo svojih proizvoda
  • Komunicirajte koliko ste plastičnih ili jednokratnih proizvoda zamijenili u protekloj godini
  • Prenesite svoje uspjehe na kupce – na taj način pojačavate vezu sa svojim brandom

5. Mobilne aplikacije bit će ključ za rast poslovanja

U ovom području brojke su vrlo egzaktne, pa pogledajmo:

  • U prvoj polovici 2020. godine na mobitelima smo proveli (ukupno globalno) 1.600 milijardi sati. Ako uprosječimo to na 3.5 milijarde korisnika smartphonea u svijetu, ispada da mobitel u prosjeku koristimo 2,5 sata dnevno. Čak izgleda i malo, zar ne?
  • U Q3 2020, korištenje aplikacija poraslo je za 25% u odnosu na isto razdoblje prošle godine, na 180 milijardi sati mjesečno provedenih na aplikacijama. Ako to opet pretvorimo u sate, dolazimo do 1,7 sati dnevno po korisniku. To je gotovo 70% od ukupnog vremena provedenog na mobilnom uređaju.
Mjesečno korištenje aplikacija

Izvor: AppAnnie

  • Kategorije koje bilježe znatan rast u korištenju aplikaciju su dostava hrane, online igre (gaming), online učenje, zabava i shopping.
  • 30% potrošača vjeruje da se nikad neće vratiti na navike kupovine koje su imali prije pandemije, odnosno prilagodili su se novim načinima dolaska do onog što im treba. Upravo to je najvažnija skupina potrošača za trgovce koji su spremni u 2021. plasirati svoju mobilnu aplikaciju.
  • Preuzimanje aplikacije je već samo po sebi indikacija afiniteta prema nekom brandu.
  • Korisnici aplikacija postaju vrlo vjerni potrošači. U maloprodaji, korisnici aplikacija u prosjeku troše 3 puta više od drugih mobilnih korisnika.

6. Fokus na povjerenje korisnika pri korištenju automatizacije

Svi znaju da se ponašanje potrošača drastično promijenilo u protekloj godini. Brandovi su pokušali automatizirati neke usluge kako bi ostali agilni, smanjili troškove, ispunili stalno rastuća očekivanja i potrebe svojih kupaca. Automatizacija marketinga pomaže brandovima da budu što efikasniji, bilo da se radi o autofill funkcionalnosti, o podsjetnicima za ponavljajuće narudžbe ili o korištenju chatbota.

Ipak, brandovi bi trebali biti svjesni društvenih pravila. Već smo pisali o važnosti etičnog korištenja osobnim podacima. Ovdje bismo još jednom naglasili važnost transparentnosti:

  • Ako šaljete podsjetnik o napuštenoj košarici, u tom mailu malim slovima navedite da se radi o automatiziranom procesu te ponudite kupcu mogućnost da se odjavi s liste primatelja takvih mailova
  • Ako koristite chabot za komunikaciju s posjetiteljima svoje stranice, neka bude jasno navedeno da se radi o chatbotu, i pružite posjetitelju mogućnost da dođe do prave osobe ako to želi

--

eCommerce je područje u kojem je korištenje alata i kanala digitalnog marketinga vjerojatno najrazvijenije – praćenje trendova je naprosto nužno za postizanje rasta i praćenje konkurencije na tržištu.

Pri implementaciji svakog novog webshopa s klijentima nastojimo prokomentirati svaki od trendova za koji smatramo da mogu pozitivno utjecati na prodajne rezultate u tom trenutku. Svaki od ovih trendova pokrivamo s tehničke strane, tako da se klijenti mogu fokusirati na sadržaj i strategiju i ne brinuti o tome je li to i kako je izvedivo.

 

Izvor: Think with Google